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企业质量战略管理 （首席质量官培训课件） 安徽省质量技术监督局 靳广春 2013.08 自我介绍 靳广春，男，1956年出生。上海复旦大学国际政治系行政管理专业研究生。现任安徽省质量技术监督局协会发展管理办公室主任，国家一级人力资源管理师，工程师，国家工业节水标准化技术委员会副主任委员，安徽省节能减排促进会副会长。历任亳州市质量技术监督局局长、安徽省计量测试研究所所长、安徽省质量技术监督局人事教育处处长、安徽省产品质量监督检验研究院书记、安徽省质量技术监督局特种设备处处长。主要研究行政管理、人力资源管理、检测实验室管理、企业质量管理等体系审核、WTO/TBT、企业管理咨询与筹划等，发表论文10余篇。先后给亳州市人民政府、亳州市药品食品监督管理局、亳州市商务局、亳州市质监局、淮南市人民政府、淮南市税务系统、淮北市公安局看守所、蒙城县建设局、蒙城县药品食品监督管理局授课ISO9001质量管理体系的建立，为合肥市肥西县质量技术监督局授课行政管理，铜陵市、马鞍山市的首席质量官授课等。请多指教！ 联系方式：0551 E-mal:jgchun666@163.com 企业质量战略管理 一、战略的基本概念? 二、战略管理的内容? 三、企业质量战略的实施 四、企业质量规划? ? 目的与希望 目的： 了解战略的涵义和对企业发展的作用。? 熟悉战略管理重点；战略制定、战略部署和战略绩效测评的模式、程序和方法；战略实施的评估与控制。? 掌握企业质量战略的基本内容、作用以及与企业其他战略的关系；企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责；?企业质量规划的主要内容、编制方法和实施。 希望大家敞开思维的大门，要联系工作实际，所学、所思、所悟、所用、所改?，达到学习的目的。 一、战略的基本概念? 【战略】就是指组织为了实现长期的生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略就是做正确的事（战术就是正确的做事，或把事做正确）。 战略的特征： ①全局性：必须从组织全局的角度出发，确定组织发展的远景目标和行动纲领。 ②长远性：战略的着眼点是组织的未来，是为了谋求组织的长远发展和长远利益。 ③纲领性：战略是概括性和指导性的规定，是组织行动的纲领。 ④客观性：战略必须是建立在对内外环境客观分析的基础上。 ⑤竞争性：战略的重要目的就是要在竞争中战胜对手，赢得市场和顾客。 ⑥风险性：战略着眼于未来，但未来充满不确定性，必然导致战略方案带有一定的风险。 企业战略是指企业以未来为导向，根据企业外部环境变化和内部资源条件，为求得企业长期生存和不断发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。 企业战略就是决定企业将从事什么事业（业务）。 企业战略层次 企业战略的层次 一个完整的企业战略可以分为三个层次：公司总战略、业务战略和职能战略。 公司总战略：决定和揭示企业的愿景、使命和目标，确定企业重大方针与计划、企业经营业务类型和企业组织类型、企业应对用户、职工和社会的贡献。总体战略强调“做正确的事情”。该层次战略注重全局性和长远性，代表了企业的发展方向，它的制定与推选主要由企业最高层的管理人员来执行。总体战略可以分为四大类： 增长（发展）战略； 维持（稳定、防守）战略； 紧缩（撤退）战略； 组合型战略（是针对不同业务的不同战略的组合）。 业务层战略/竞争战略。业务战略主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题。它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。所回答的是“在我们的每一项事业里应当如何进行竞争”这一问题。 业务层战略包括： 成本领先战略 差异化战略 集中化战略 职能战略 职能（部门）战略是为了贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略。所回答的是“我们应该怎么支撑总体战略和事业层战略”。思考如何提升企业的运作效能以使企业获得较佳的效率、品质、创新和顾客回应方面的能力。因此，该战略更强调“如何将一件事情做正确“。 职能战略一般可分为：市场营销战略、品牌战略、质量战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。 综合阐述：公司总体战略、业务战略与职能战略一起构成了企业战略体系。在一个企业内部，企业战略的各个层次之间是相互联系，相互配合的。企业每一层次的战略都构成下一层次的战略环境，同时，低一级的战略又为上一级战