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危机公关应急预案专题会 2013.5.23 背景：随着重组并购进程推进，公司规模不断扩大、业态进一步完善、组织机构逐渐增多，公司面临的风险项也在相应的增长。在当今新媒体传播和信息透明化的环境下，企业的公众性增强、危机扩散性加剧，如何应对公关危机，成为了必须面对的课题。 危机公关基本流程 一、危机监控与预警 鉴于危机监控具有一定的专业性和技术性，我们建议该环节工作主要由财经公关公司负责，公司协助执行。 主要责任单位：财经公关公司 主要工作内容：通过每日舆情监测提供危机的早期预警，为危机的防控、监测提供服务。 二、危机评估与决策 财经公关公司发现危机，并提议开展公关时，公司可启动危机公关程序，开展评估与决策。 主要责任单位：危机公关小组（由主管副总裁裁定或与总裁商定包括小组组长在内的各小组成员，一般包括公共关系总监、董事会办公室、总裁办公室、企业发展部、危机发生的责任部门等） 主要工作内容：危机评估与决策就是制定危机解决方案的过程，分为评估和决策两个环节。 二、危机评估与决策 危机评估：危机评估分为定量、定性两个步骤。 1、定性方法：见文档。 2、定量方法：1）内部调查，查找自身问题。 2）外部调查，了解负面消息意图。 3）与财经公关公司会商，根据经验 判危机的损害性。 二、危机评估与决策 危机决策：根据危机评估的结果制定出解决方案 1、是否发布澄清公告（同时无论是否发布，均由危机公关小组统一协商对外解释口径，并指定发言人）； 2、是否动用资源对恶意报导进行撤稿； 3、是否借助媒体发布正面引导稿件； 4、是否与主笔记者或发布恶意报导媒体高层进行沟通； 5、是否举行媒体沟通会进行一对多的说明； 6、如果在内部调查时，发现公司确有问题，即责令危机发生单位提出整改方案。 7、是否采取其他有效措施。 三、危机处理及控制 充分利用财经公关公司及公司自身的的资源执行拟定的方案，应对和解决危机 主要责任单位：公关方案经公司通过后，由危机公关 小组组长裁定具体承办决策的部门和人员，进行任务分解及任务限时。 主要工作内容：各责任人具体执行危机公关方案，并在限定时间完成、汇报。 四、后续跟踪及形象修复 主要责任单位：由财经公关公司与危机公关小组负责。 主要工作内容：财经公关公司负责提供媒体、市场反馈，危机公关小组提供公司业务影响反馈。 跟踪反馈至危机公关小组组长，组长裁定决定是否采取进一步升级措施抑制危机或开展形象修复公关活动。 最后，建议公司在投资者关系预算的框架下制定危机公关专项费用预算，用于聘请财经公关公司、“软文”发布、媒体撤稿、屏蔽负面评论等项目。。 * * * * * *