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PAGE PAGE 20 《××物业管理服务项目投标文件》 1 投标函、开标一览表及公司资信 1.1 投标函 1.2 开标一览表 1.3 法定代表人身份证明书 1.4 企业法定代表人授权委托书 1.5 公司业绩和资信 1.6 拟派遣项目经理简介 2 物业服务整体设想与构思 2.1 项目特点 2.2 业主需求分析与定位 2.3 物业服务重点与难点 2.4 物业服务理念与目标 2.5 物业服务承诺 3 前期介入管理方案 3.1 早期介入工作计划 3.2 前期介入工作计划 3.3 入住管理方案 3.4 装修管理方案 4 管理机构、人员配备、员工管理、人员培训与管理规章制度 4.1 管理机构 4.2 人员配备 4.3 员工管理 4.4 人员培训方式、类型 4.5 管理规章制度 4. 4. 4.6 档案的建立与管理 4.7 业主投诉处理方案 4.8 业主回访方案 5 工程维修、养护管理方案 5.1 房屋建筑本体、公共部分的维修、养护管理 5.2 公共配套设施、设备维护和运行管理 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3 供暖管理方案 5.4 弱电及智能化设备维护、保养管理 6 秩序维护管理方案 6.1 秩序维护管理内容与方式 6.2 消防安全管理和防范 6.3 车辆行驶、停放及安全管理 7 绿化、保洁管理方案 7.1 园林绿化与养护 7.2 环境保洁方案与标准 7.3