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xx市中医医院2014年“三好一满意”活动
工作总结
市卫计委:
2014年我院按照上级卫生主管部门的统一部署,在巩固前三年“三好一满意”活动成果的基础上,继续加大力度,创新思路,结合医院“职责制度落实年”的工作,强化医院内部管理,巩固医疗质量,保证医疗安全,提升医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,不断将“三好一满意”活动引向深入。现将我院2014年“三好一满意”活动主要工作与成效汇报如下:
一、加强领导,精心组织,确保“三好一满意”活动深入开展
(一)制定方案,统筹部署。医院活动领导小组求真务实,根据医院实际工作情况研究制定了2014年的活动实施方案,将“三好一满意”活动、抗菌药物专项整治、对口支援等活动与医院各项工作紧密地结合起来,统筹规划,整体推进“三好一满意”活动。
加强活动的领导与组织。活动领导小组与办公室将工作任务、责任落实到具体部门、人员,对需多部门共同合作完成的的工作,统一进行协调推进。定期向全院中层干部、护士长通报活动的进展情况、取得的成果、存在的问题及整改方案,及时调整活动工作步调,确保“三好一满意”活动顺利推进。
(二)大力宣传,全面推进。2014年“三好一满意”活动周期开展以来,医院通过医院网站、新浪微博、院内网、院务公开栏、宣传板报、活动简报等多种渠道,宣传“三好一满意”活动。做到全院人人知晓,增强员工参与活动的积极性和主动性。
(三)深入现场,解决问题。活动开展后院领导与临床科室结对联系,深入工作一线,查找问题,现场办公。通过召开院外监督员座谈会,坚持每周开展院领导接待日工作,扩大意见箱征集范围,不断完善投诉电话机制等多种方式,广泛征求人民群众意见建议,对群众反映的专家门诊号难挂、夜间挂号难、骨科门诊治疗室治疗流程不便等突出问题立即召开了专题会研究,做出了整改,切实解决问题,为群众创造便利的就诊环境和秩序。
二、改进服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
(一)深入开展优质护理服务
全面深化优质护理服务,制定实施《xx市中医医院2014年优质护理服务工作方案》。优质护理服务病房覆盖率达到100%,全面实行“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式,增进护患沟通,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。实施《中医医院中医护理工作指南》和优势病种中医护理方案,拓展护理延伸服务,拓展中医护理服务领域,充分发挥中医护理在治未病、老年病和慢性病防治、康复工作中的特色优势作用,加强中医专科护理和特色护理。
完善护理组织管理体系,强化护士队伍建设,实施责任护士分层管理和使用,合理配置临床护理人员。医院现有有护理人员711人,其中病房护士624人,病房护士与实际开放床位比约为0.56:1,重症医学科、手术室等重点部位护理人员与实际床位配比均达3:1。进一步完善护理绩效考核及薪酬制度,落实提高夜班补助、缴存住房公积金等政策,使护理人员保持良好的职业热情和工作积极性。
全面深化门诊预约诊疗服务
医院自2009年11月开展预约诊疗服务,五年来医院通过加强门诊医师出诊管理,提升门诊导诊服务质量,提高预约诊疗服务信息化水平,加大预约诊疗宣传力度,不断完善预约诊疗工作。2014年6月,在我院的“服务提升月”活动中,为了解决患者反映的挂专家号难、需凌晨排队挂专家号的的问题,院领导带领门诊、医务、保卫、信息、总务等部门,多次凌晨进行调研,现场走访排队患者,找准问题关键点,立即制定整改措施着手进行整改,通过增加专家预约号源,增设二部预约电话,安排专人接听,调整门诊信息系统,通过门诊LED屏、柳州中医院官方网站及时公布专家出诊信息等,彻底解决了患者凌晨排长队挂专家号的问题。2014年1至10月,通过各种渠道预约就诊的患者624257人次,预约率36.35 %,预约诊疗比例大幅度提高。
医院还将于2014年12月正式实行门诊全预约,所有门诊医师号源将全部开放预约,患者可根据自身需求以及医师号源情况提前三天预约,所预约的就诊时间可精确到分钟,将极大方便患者安排好来院就诊,缩短候诊时间,提高患者通过率,有效缓解我院门诊高峰时段的矛盾。
(三)优化门诊流程、缩短门诊各环节的等候时间,增加便民措施,改善群众看病就医体验
1.调整急诊、门诊布局,优化诊疗环境。医院对急诊科进行了用房布局调整与流程再造,改建后的急诊科与门诊布局更为合理,急诊通道更为顺畅,输液室、留观室宽敞明亮。畅通急诊绿色通道,对危重病人实行“先抢救,后结算”,优先实施救治,加强各学科协调配合,确保急救服务的“无缝对接”。 重新修订退药退费流程,减少门诊部审核这一中间环节,简化患者门诊退药(退费)流程,得到患者好评。重新制作门诊一楼服务总台和预约挂号服务台与建卡填写处,方便患者就诊建卡及预约咨询服务。
重新装修、改造门诊妇科诊室、检查室、治疗室、肺病科
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