xx市中医医院“三好一满意”活动工作总结.docVIP

xx市中医医院2014年“三好一满意”活动 工作总结 市卫计委： 2014年我院按照上级卫生主管部门的统一部署，在巩固前三年“三好一满意”活动成果的基础上，继续加大力度，创新思路，结合医院“职责制度落实年”的工作，强化医院内部管理，巩固医疗质量，保证医疗安全，提升医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，不断将“三好一满意”活动引向深入。现将我院2014年“三好一满意”活动主要工作与成效汇报如下： 一、加强领导，精心组织，确保“三好一满意”活动深入开展 （一）制定方案，统筹部署。医院活动领导小组求真务实，根据医院实际工作情况研究制定了2014年的活动实施方案，将“三好一满意”活动、抗菌药物专项整治、对口支援等活动与医院各项工作紧密地结合起来，统筹规划，整体推进“三好一满意”活动。 加强活动的领导与组织。活动领导小组与办公室将工作任务、责任落实到具体部门、人员，对需多部门共同合作完成的的工作，统一进行协调推进。定期向全院中层干部、护士长通报活动的进展情况、取得的成果、存在的问题及整改方案，及时调整活动工作步调，确保“三好一满意”活动顺利推进。 （二）大力宣传，全面推进。2014年“三好一满意”活动周期开展以来，医院通过医院网站、新浪微博、院内网、院务公开栏、宣传板报、活动简报等多种渠道，宣传“三好一满意”活动。做到全院人人知晓，增强员工参与活动的积极性和主动性。 （三）深入现场，解决问题。活动开展后院领导与临床科室结对联系，深入工作一线，查找问题，现场办公。通过召开院外监督员座谈会，坚持每周开展院领导接待日工作，扩大意见箱征集范围，不断完善投诉电话机制等多种方式，广泛征求人民群众意见建议，对群众反映的专家门诊号难挂、夜间挂号难、骨科门诊治疗室治疗流程不便等突出问题立即召开了专题会研究，做出了整改，切实解决问题，为群众创造便利的就诊环境和秩序。 二、改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （一）深入开展优质护理服务 全面深化优质护理服务，制定实施《xx市中医医院2014年优质护理服务工作方案》。优质护理服务病房覆盖率达到100%，全面实行“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式，增进护患沟通，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。实施《中医医院中医护理工作指南》和优势病种中医护理方案，拓展护理延伸服务，拓展中医护理服务领域，充分发挥中医护理在治未病、老年病和慢性病防治、康复工作中的特色优势作用，加强中医专科护理和特色护理。 完善护理组织管理体系，强化护士队伍建设，实施责任护士分层管理和使用，合理配置临床护理人员。医院现有有护理人员711人，其中病房护士624人，病房护士与实际开放床位比约为0.56:1,重症医学科、手术室等重点部位护理人员与实际床位配比均达3：1。进一步完善护理绩效考核及薪酬制度，落实提高夜班补助、缴存住房公积金等政策，使护理人员保持良好的职业热情和工作积极性。 全面深化门诊预约诊疗服务 医院自2009年11月开展预约诊疗服务，五年来医院通过加强门诊医师出诊管理，提升门诊导诊服务质量，提高预约诊疗服务信息化水平，加大预约诊疗宣传力度，不断完善预约诊疗工作。2014年6月，在我院的“服务提升月”活动中，为了解决患者反映的挂专家号难、需凌晨排队挂专家号的的问题，院领导带领门诊、医务、保卫、信息、总务等部门，多次凌晨进行调研，现场走访排队患者，找准问题关键点，立即制定整改措施着手进行整改，通过增加专家预约号源，增设二部预约电话，安排专人接听，调整门诊信息系统，通过门诊LED屏、柳州中医院官方网站及时公布专家出诊信息等，彻底解决了患者凌晨排长队挂专家号的问题。2014年1至10月，通过各种渠道预约就诊的患者624257人次，预约率36.35 %，预约诊疗比例大幅度提高。 医院还将于2014年12月正式实行门诊全预约，所有门诊医师号源将全部开放预约，患者可根据自身需求以及医师号源情况提前三天预约，所预约的就诊时间可精确到分钟，将极大方便患者安排好来院就诊，缩短候诊时间，提高患者通过率，有效缓解我院门诊高峰时段的矛盾。 （三）优化门诊流程、缩短门诊各环节的等候时间，增加便民措施，改善群众看病就医体验 1.调整急诊、门诊布局，优化诊疗环境。医院对急诊科进行了用房布局调整与流程再造，改建后的急诊科与门诊布局更为合理，急诊通道更为顺畅，输液室、留观室宽敞明亮。畅通急诊绿色通道，对危重病人实行“先抢救，后结算”，优先实施救治，加强各学科协调配合，确保急救服务的“无缝对接”。 重新修订退药退费流程，减少门诊部审核这一中间环节，简化患者门诊退药（退费）流程，得到患者好评。重新制作门诊一楼服务总台和预约挂号服务台与建卡填写处，方便患者就诊建卡及预约咨询服务。 重新装修、改造门诊妇科诊室、检查室、治疗室、肺病科