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第三章 信息获取 3.1 信息概述 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线） 信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律 两者之间无绝对界限 3.1.2 对信息的评估 信息获取的成本： 有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包 括系统维护、升级、运行、监督、折旧） 无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员 工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值： 有形收益：销售额上升、库存下降、运行成 本下降、劳动生产率提高等 无形收益：获取信息能力提高、士气大振、 顾客满意 3.1.3 有用信息的特征 3.2 信息系统 3.2.1概述 收集、处理、维持、分配信息的系统 反馈 3.2.2 信息系统的开发步骤 3.2.3 以计算机为基础的信息系统在组 织中的应用 CNC、DNC、FMC、FMS、CIMS MIS、决策支持系统、财务管理系统、客户、 管理系统…… MRP、MRPⅡ、ERP SCM 敏捷制造与虚拟企业 3.3 其它信息系统 同样用于沟通、信