2010建发新江湾项是目营销策划报告152P.ppt

“世联豪宅客户服务秘笈” 水纹地板与水幕全息显示屏 3D湿地通廊 打造上海首席湿地博物馆 湿地体验3——收集200余种植物花卉气息，制作标本，并赠送给客户；湿地花卉英式下午茶点供应……湿地体验4——联合环境部门，定期发布湿地空气测评及环境测评报告 看楼动线——打造“湿地走廊”，体验最原味的生态湿地景观。 售楼处 1 殷高东路 2 3 4 1、起点：参照世博西班牙馆设计，在原有售楼处结构外增加植物界面，呼应湿地博物馆主题。 2、入口：通过高树阵遮挡，封闭外围公路施工影响。 3、4、景观体验：通过原有喷泉周边水系布局延长，两岸增加原生态绿植。 看楼动线——“高层观邸”，通过样板房对景观资源放大，增加产品差异化价值。 对于高层单元中的主卧阳台做情景化模拟，通过鸟鸣背景音，微景观布局等，突出景观优势。 服务提升——专业的豪宅团队搭建及服务体系 小组化服务模式，通过客户经理、销售代表、物业服务代表三人组成三对一的服务团队，提供世联最标准的豪宅接待流程。 销售小组团队人员工作内容 客户经理（世联专业客服人员担任） 负责上门客户的首次甄别（客户、业内参观）； 业内客户的接待与讲解； 售楼处服务资源的协调； 岗位能力：3年以上酒店管理服务经验、形象气质佳，双语接待能力。 价值感知：提供五星级宾馆的VIP服务接待能力。 销售代表（世联资深销售代表担任） 负责诚意客户的接待、产品推介； 售楼处内部湿地博物馆体验讲解；； 岗位能力：3年以上豪宅销售经验、形象气质佳，后续金融服务能力。 价值感知：提供专业的置业咨询服务及后续金融服务。 物业服务代表（开发商物业服务前置） 负责客户购买后的物业咨询 工程进度播报、交房信息播报、天气变化短信知会等…… 岗位能力：2年以上物业客户服务经验、亲和力强 价值感知：提供后续全套的物业增值体验，开发商品牌落地体验 其他服务内容 客户看楼车辆全部采用遮罩或者卷帘的车位设计，避免透露客户信息。 为迎合新崛起的塔尖人群正呈现出更具个性化的消费需求，可在VIP贵宾室旁增设鸡尾酒休息室。由一名置业顾问及一名销售经理对客户提供二对一的周到服务。 推广策略 媒体推广：围绕品牌与产品的强势推出，普遍撒网； 竞争对手 活动营销：“品牌发布”启势结合小型活动穿插 立体影响力释放 非主动客户策略1：——线上聚焦区域及产品形象，平媒、网络取代户外。 由于受到世博限制，中环线附近高炮位置已进行集中整治，阵地稀少，因此建议通过平媒、网络等推广渠道弥补户外损失，直接吸引外区导入客户。 非主动客户策略2：——捆绑主流媒体，整合平台资源，主动成为“湿地生活代言人” 非主动客户策略3——户外围墙“大牌化”，最大限度放大门户位置优势。 4# 6# 20# 21# 22# 淞沪路殷高东路开口处设置8米左右高围挡，并可参照实景街区形象进行包装，直接拦截进入五角场区域的意向客户。 非主动客户策略4——销售阵地前置，金桥、碧云客户直接获取。 金桥、碧云等外区主力客户聚集区域在商业聚集区设置长效展场，直接汲取外区客户。 主动客户策略1——坚持线下主动渗透，围绕“资源占有”的价值传递 主动客户策略2——精准锁定圈层，高端客户渠道共享 德意志、工行、荷兰银行等VIP客户资源互动、渠道共享 主动客户策略3——全国视野下的豪宅客户资源共享。 世联华东：每年近10万条有效置业信息更新世联中国：“世联豪客会”300万总价以上豪宅客户信息世联按揭：超过10000宗投资服务信息世联行：超过100万组三地投资置业客户…… 活动策略：线上影响力释放，签订《湿地生态保护公约》，3大专业杂志统一报道。 生态环保形象新代言方式 ——建发“湿地景观保护区” 湿地生态保护公约： 1、中建牵头，整合4大品牌开发商共同签署 2、4号地块西侧湿地由开发商下设的管理团队与相关部门对口联系，并与生态保护组织定期合作，出具相关空气质量报告…… 3、设置相关团队，维护湿地外围公共部分清理…… 活动策略——持续性：绿色碳中和计划 迎合主流，利用名人效应，引发客户关注 引入《李连杰绿色基金》，通过在项目未来地块中的植载及环保科技运用的实践，主打“绿色奢侈概念”。 高端品牌客户互动 ——每次活动配合相应的销售举措（认筹或优惠）实现客户的全程锁定。 太阳能板 蓄水池，雨天存积雨水 通过排水管道，利用雨水浇灌园林 户外生态系统主要体现在两方面：照明系统、排水系统； 照明系统：采用太阳能节能路灯，路灯上的太阳能板吸收太阳光储存能量，用于夜间照明； 排水系统：雨天时，地表下的蓄水池储存雨水，保持水分；然后，然后通过排水管道，利用蓄水池浇灌园林，节约用水。 “碳中和实验区”环境标准下的节能环保环体系 4#地块—— 区域内领先占位，动态保持高于华润橡树湾5-10% 6#地块—— 跟随者策略，不同层级产