移动即时通讯产品的用户体验得设计硕士学位.docxVIP

浙江大学硕士学位论文 STYLEREF 标题,章标题(无序号) \* MERGEFORMAT Abstract PAGE i 移动即时通讯产品的用户体验设计 互联网的飞速发展催生了大批实用、成熟、有趣的互联网应用，其中与日常生活联系最紧密的即时通讯产品(Instant Messenger-IM)就是其中之一，人们可以通过它实时的传递文本、语音、视频等信息。与此同时，随着移动互联网的发展以及其技术日趋成熟，人们的沟通方式已不仅仅限制于坐在电脑前。移动交互产品不仅满足了用户更多的功能需求与精神需求，也将成为传统即时通信产品的必然发展方向。移动即时通信来自PC端即时通信系统与移动网络中的短信系统这两个成功的应用的结合，兼具这两个应用的优点。借助移动即时通信，可以解决企业本身跨国、跨文化、部门多、人员杂等特点，在不同时间，不同地点，不同场合沟通的时效性。商务办公用户无需时刻坐在电脑前，仅仅依靠手机或其他移动终端就能保持在线状态，随时随地的与合作伙伴进行实时通信和数据传输。 本文从某跨国企业的实际需求出发，对移动即时通信产品的目标人群、需求、动机、场景进行了相关的研究。在研究过程中，首先锁定科技型企业及用户作为本研究的主要研究对象，通过对目标用户的研究