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2018-12-21 1 建筑工程专业一级建造师继续教育培训选修课程 工程项目管理专题—— 工程项目沟通管理、冲突管理和团队管理 樊 瑜 2013.11 2018-12-21 2 工程项目沟通管理 2018-12-21 3 案例：巴比塔的失败 据《创世纪》记载，在远古时期的一次从东方向西方迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区的一处平原，并在那里定居下来。接着他们烧制了砖块并打算建一座高耸入云的巴比塔，好让人们居住在一起，永不分开。上帝知道后说：“他们只是一个种族,只使用一种语言，如果他们能将巴比塔建成，以后就没有什么可以难倒他们的了。”于是，上帝将这些人分散到世界各地，并在他们的语言中制造混淆，使他们彼此之间不能顺利沟通。巴比塔工程因此而不得不中止了。 巴比塔工程不缺乏清晰的目标，不缺乏时间和材料，也不缺乏人力和技术，但它缺乏的是有效的沟通。因此，是沟通的缺乏毁了这个项目。 2018-12-21 4 第一节 沟通管理概述 一、什么是沟通？ ——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 原意指挖沟使两水相通。后泛指使彼此相通。 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 项目经理由于在项目组织和项目实施过程中，担负着核心的职责，承担着枢纽的作用，因此，项目经理在项目沟通中，具有举足轻重的地位