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太原科技大学经济管理学院 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4 ?毕业论文 证券公司客户分类分级服务调查分析 ————以国元证券太原营业部为例 专业名称： 市场营销 班 级： 1101 学生姓名： 刘星光 学 号： 201116060136 指导教师： 田新翠 二零一五年六月 太原科技大学经济管理学院毕业论文 摘 要 随着经济的不断发展，信息化时代的到来，证券公司要想提高自己的竞争力，就要面对现在复杂的国内和国际环境，要把握住机遇，面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力，而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段，所以无论从理论还是现实方面考虑，证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。 本文分为三个部分，针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查，首先对证券公司的背景和意义进行了概述，其次，文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查，并进行了数据整理和分析，回执图表，通过调查结果进行了对客户的分析。最后，在综合了调查结果的情况下，得出了结论，对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议，包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力，提升客户满意度。 关键词：证劵公司；客户关系；分类分级服务；调查分析 Abstract With the continuous development of the economy and the advent of the information age, the securities company to want to improve their own competitiveness, it is necessary to face the complex domestic and international environment, to seize the opportunity to face greater challenges. This article is the investigation of clients of a securities company, the classification of services for, first of all, the background and significance of the securities companies are outlined. Secondly, the article some of the securities companys clients were questionnaires, and the data processing and analysis, receipt of a pie chart, through the survey results are analysis to the customer. Finally, in the synthesis of the findings of the case, on improving the company customer classification opinions put forward, including strengthening customer hierarchical service product management, improve service innovation, do market research and forecasting work and enhance staff service driving force, enhance customer satisfaction. Keywords: securities company; customer service; investigation; classification 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc28692 1 引言 PAGEREF _Toc28692 1 HYPERLINK \l _Toc9587 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc9587 1 HYPERLINK \l _Toc8734 1.2 研究意义 PAGEREF _Toc8734 1 HYPERLINK \l _Toc28148 1.3 国内外研究情况 PAGEREF _Toc28148 2 HYPERLINK