复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册.PDFVIP

复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 复旦大学上海世博会中国馆志愿者宣传组制 2010 年5 月 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 使用须知 1. 手册编写目的： l 规范中国馆部志愿者各岗位职能。 l 提供中国馆部志愿者上岗必须具备的相关知识，帮助志愿者在上岗前做 好准备。 l 帮助中国馆部志愿者快速检索针对游客常见提问的标准化回答。 l 记录复旦大学中国馆部志愿者服务过程中的点点滴滴，以资纪念。 2. 表格说明： l 每张地图下方的表格都标明了每一个岗位的编号、位置、职能。 l 常见问题标明了每一问题的编号、内容以及标准化回答。 3. 使用流程： l 接到任命后，向负责人确认自己的岗位 （建议问清岗位编号）。 l 通过目录与地图图示找到自己的岗位，参考照片确认自己的工作位置， 明确自己的职能范围。 l 学习并记忆问题常见问题，并熟悉所在岗位经常遇到的问题。 第 2 页 共 27 页 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 目 录 国家馆49 米层 4 国家馆41 米层 7 国家馆33 米层－14 米平台 10 国家馆9 米平台 13 中国馆南广场 15 省市区馆-援助中心 19 温馨提示 23 志愿者风采 24 第 3 页 共 27 页 复旦大学上海世博会中国馆志愿者手册 国家馆49 米层 一、岗位设置 岗位 地图 位置描述 职能 编号 标号 提醒游客文明参观，阻止他们将手伸过栏杆、用手、脚 或其他物体触碰“汴河”、向栏杆内投掷杂物；提醒家 A01 1 清明上河图开始处 长看护好小孩；当人流拥挤时，提醒游客注意自己的贵 重物品；避免游客长时间驻留：“请您继续向前参观， 前面更 精彩！” 提醒游客先参观“国之瑰宝”，里面有明代仇英清明上 A02 2 清明上河图中段 河图的真迹；阻止游客逆行参观。 禁止游客倚靠、攀爬清明上河图尽头