短信名片客服文档.doc

短信名片客服文档 问题一：什么是短信名片？ 答：短信名片业务是成都泽弘科技与四川联通公司合作，面向广大联通手机用户基于基础短信功能的扩展业务。可以在用户间进行短信互发时向发信人提供短信达到自动通知，系统代替收信人自动回复事先设置好的短信，并且可以根据时段进行，设置不自动回复的黑名单号码，以及特殊状态下的快捷回复（例如：开会、忙碌、休假等场景）。 问题二：短信名片都有什么功能？对我有什么价值？ 答：短信名片提供的功能主要包括如下6大功能： 1、短信到达自动通知——提示发信人短信送达情况 2、个性化名片内容展示，多个场景快捷设置提示 1）设置个性化名片内容，展示企业形象和个人风采 2）常用快捷回复功能设置(开会、忙碌、休假……) 3、黑名单自动筛选过滤 1）预置黑名单手机号过滤 2）各类端口宣传信息的自动过滤 4、个性化回复分时段设置——分时段开关个性化回复 5、交互频率自动控制——控制交互用户的短信自动通知频率 6、功能开关设置——快捷设置自动回复的开关状态 短信的价值体现有如下两个方面： 1. 个人名片 针对个人用户开通此项业务后，在每次收到短信后都会由平台自动回复一条短信，可作为个人用户的个性化名片展示，展示个人才华、个性和风采。 2.企业名片 针对企业用户开通此项业务后，在每次收到短信后都会由平台自动回复一条短信，可作为企业的宣传和展示。 问题三：短信名片业务的资费？ 答：短信名片业务信息费2元/月包干，可以享受该业务的所有功能。 问题四：我如何订购短信名片业务？ 答：用户发送MP（就是中文“名片”两个字的首个拼音字母）至10629808666订购短信名片。 问题五：订购了短信名片是不是马上可以让给我发短信的朋友收到自动回复？ 答：用户订购短信名片后，随后就可以收到10629808666端口提示的功能菜单短信，用户根据短信提示内容进行回复就可以设置相应的功能了。如果用户不回复的话，系统会有默认的短信自动回复提示语。 其它用户给你发短信后，10629808666端口会给发信人回复一条短信，内容为：我已收到您的短信!您也可回复MP开通短信到达自动通知/个性化名片设置功能2元/月.天气凉了,保重身体（“天气凉了，保重身体”会根据季节和时间的不同进行变化和调整；号码为用户号码） 问题六：哪些用户可以使用短信名片业务？ 答：违章通告业务目前面向四川联通手机用户开通，只要您是四川联通手机用户并使用了支持短信功能的终端，就可以使用四川联通的短信名片业务。 问题七：我可以通过哪些方式取消业务？ 答：用户发送“qxMP”到10629808666退订短信名片业务。 问题八：请问所有号码给我发送短信都会自动回复吗? 答：不会的。短信名片只会针对中国联通手机用户发送短信后进行短信自动回复，其它运营商中国移动、中国电信的手机用户和小灵通用户都不会自动回复，并且各种端口发送的信息都不会进行自动回复，系统事先就做好了号码屏蔽。 问题九：我收到其它人给我发的短信后，系统是否会立即进行自动回复？ 答：是的。短信名片是通过对短信发送的信令状态进行监控，如果收到信息后信令状态就会被抓取，然后激活短信名片系统主动对发信人进行短信提示回复。但在短信发送量比较大的时候可能会有延时情况。 问题十：请问我要怎样修改我的个性化回复内容呢？ 答：定制用户直接发送修改后的个性化名片内容到106298086661即可将原有设置内容进行覆盖，从而达到修改回复内容的目的。 问题十一： 请问时段设置有什么要求吗，为何我发送了时间却提示我回复内容有误呢？ 答：定制用户修改回复时段直接输入起始时间*结束时间即可设置，请检查你输入的时间是否格式是否正确。另外时段的设置必须是起始时间小于结束时间，否则无法正常设置，例如：时段设置9点18点，输入9*18即可设置成功，但如果输入18*9，则会提示设置失败。 问题十二：关于业务的详细情况咨询？ 答：可以拨打业务咨询电话028行详细咨询，将会为用户提供专业的解答和帮助。