麻醉科护理服务文化建设.pptVIP

凝聚功能 激励功能 辐射功能 导向功能 协调功能 约束功能 保障功能 （一）、护理文化的功能、特点 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性 （一）、护理文化的功能、特点 护理文化理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成，并内化通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系，属于护理文化建设的最高层次。正因为护理文化理念强调一定是为全体成员内化了价值体系，所以它有着强大的导向和激励作用，能使组织获得巨大的精神动力和内在活力，是护理文化建设的核心。 （二）、麻醉科护理文化理念 麻醉科于1991年建科 （二）、麻醉科护理文化理念 我们科一直奉行“以病人为中心，手术配合娴熟认真，绿色通道畅通无阻”的护理理念。在护理理念的指导下，使麻醉科护理工作目标明确一致，让护理理念深入到每个护理人员的心目之中。 文化结构 物质层 行为层 制度层 精神层 显性文化。各种物质条件要素构成。医疗设备、医院建筑、医疗技术、医院环境、科室环境。精神文化的基础和载体。 深层精神文化 中层制度文化 浅层行为文化 表层物质文化 实践文化。实践过程中产生的活动文化。是精神风貌，医院形象和人际关系的体现。医院精神和价值观的折射 方式文化。以各种规章制度、规范和管理、行为准则表现。领导体质、组织机构、管理制度等。 思想意识形态。以护士的观念和行为直接表现出来的。护士的文化心理、道德规范、习惯风俗、医院经营哲学、精神、风貌、价值观。状态稳定，是文化的核心和灵魂 （三）、麻醉科护理文化的内容 物质文化：各种物质条件要素构成。反映医疗服务能力的和物质发展的基础，管理水平的高低。 环境文化 设施文化 着力改善就医环境 努力提高服务质量 行为文化：实践文化，现象文化，活动文化。包括服务态度、服务技术、服务风尚及医院宣传、群体活动、文化活动中产生的文化现象。是科室精神风貌、医院现象和人际关系的体现，医院(科室）精神医院价值观的折射。 制度文化：方式文化，各种规章制度、规范和管理，行为准则表现。要与时俱进、不断完善，体现持续改进，最终把科学管理内化为护士的自觉行动。 * 精神文化：思想意识形态，以医院护士的观念和行为直接表现出来。是医院文化的最深层次，是在长期实践中逐渐提炼升华形成的全员认同的价值观、信仰、道德规范、优良传统等群体意识。是医院文化的核心和灵魂。 物质文化建设： （医院的大环境、科室的现状） 根据病人的需求，通过手术前一天对手术病人术前访视，手术中为其播放轻柔而舒缓的背景音乐，从而避免了由于陌生而又严肃的环境给患者心理造成的负面影响。建立舒适的家属休息室和信息发布窗口，让病人家属及时了解手术进展情况，让良好的护患关系延伸至病人家属。（呈贡）（仪器设备） （四）、麻醉科护理文化建设 提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量 加强科室专业文化建设，满足病人需要 学习医德医风护士礼仪，树立良好形重视象 （四）、麻醉科护理文化建设 行为文化建设 提高内部服务意识 为培养护士高尚的职业情操，我们展开了“以病人为中心的优质护理服务”，在手术后访视病人新增了麻醉科护理工作满意度调查表，让手术病人及手术医生对我们的服务提出意见和建议，以便我们在以后的工作中加以改进，让手术病人手术医生对我们的工作更满意。 提高内部服务意识 “假如我是一位手术患者”的活动，通过角色换位，让大家充分认识到护理服务的任务和内涵，把工作从“以病人为中心”转移到“以人为中心”上，真正把病人当作自己的亲人，才能在工作中更加尊重、服务于病人。 提高内部服务意识 例如在查对患者姓名时，我们不再用生硬的一问一答式去核对病人，而是面带微笑，开展“亲情式”的称谓服务。一声亲切的、家庭式的称谓，缩短了护患距离，让患者产生信任感、安全感;清醒病人术中可用语言和轻抚病人面颊以鼓励他们。 提高内部服务意识 保护病人隐私，让术中关爱无处不在。在病人皮肤消毒时将室温调节适宜，并进行必要的遮盖，充分尊重病人的隐私;病人导尿都在麻醉后进行，减轻病人痛苦，并尽量做到同性导尿，减少在场人员，避免手术病人尴尬不适。 提高内部服务意识 为了更好地与医生配合手术，并能与每位医生都能达到默契，体现手术室的人文护理理念。我们下一步根据每位手术医生的习惯制定了“医师喜好卡”，“医师喜好卡”是手术室护士术前准备和术中配合的依据。例如:根据手术医生的不同习惯准备不同的器械和物品;为爱出汗的医师提前打开空调，调节室温，预备擦汗的工作等，从细微的小事让医生感到更多的体贴和关怀，为顺利完成手术创造了良好的人文环境。 加强科