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家居生活用品-营运手册 广州市庭洁生活用品有限公司 拉卡拉操作 源于支付 超越支付 社区增值服务 票务 机票、船票、火车票、 高铁票、电影票、景 点门票、演出票、彩票 充值 游戏充值、手机充值、 支付宝、财付通充值、 拉卡拉钱包充值 公费缴费 燃气缴费、电费缴费、 水费缴费、缴纳罚金 自助银行 信用卡还款、转账汇款、 余额查询、个人还贷、 账单分期、账单号付款、 公益捐款、保险 三大法宝帮您聚客、创收。。。 专卖店 专卖店 专卖店 专卖店 法宝二 专卖店 专卖店 法宝三 门店物流管理 第一节 商品陈列 第二节 商品库存管理 第三节 商品盘点管理 第四节 顾客退换货管理 第五节 商品耗损控制管理 门店物流管理 1 有利于商品管理 2 3 4 5 促进关联 产品的购买 有利于商品销售 有利于突出商品的卖点和优点 确保商品零库存 商品陈列的目的 量 集 易 齐 洁 联 时 亮 色 1 2 3 4 5 6 7 9 8 商品陈列“九字”方针 一段:80CM～130CM陈列位 130CM以上(黄金距10%)；上段:130CM，中段:50CM-80CM，下段:10CM--50CM 堆放陈列法: 价格、有些系列上的一些附属品。 随意陈列方法 物品不能多于主题品的30% 关联陈列法 根据季节情况 季节陈列方法 基本方法 纵向陈列法 逆时针陈列方法 顾客的心理,入店喜欢按逆时针巡场 主题陈列方法 产品促销陈列 堆放陈列---黄金陈列 目前，现有的货架的高度分为137CM、150CM、180CM三种 陈列 黄金段： 80CM---140CM的货架高度 考虑问题一： 市场竞争、客单价、库存、损耗、销售额 陈列商品： 畅销品、高单价、大包装（组合包装）的商品 考虑问题二： 价格、颜色、尺寸、功能、规格、重量、销量、季节、特殊等有效排列，易于顾客选择、刺激购买欲望 ? 显而易见原则 最大化原则 垂直集中原则 下重上轻原则 满陈列原则 关联性原则 商品陈列12大原则 ? 重点突出原则 伸手可取原则 统一性原则 整洁性原则 价格醒目原则 先进先出原则 单品纵向陈列 一物一签对应 展示商品在前 存货放后、陈列整齐 商品正面面向顾客 商品与货架遵循两指原则 商品陈列标准 心智图法又称为思维导图，是一项流行的全脑式学习方法，它能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以图像视觉的景象呈现。 它能够将一些核心概念、事物与另一些概念、事物形象地概念组织起来，输入我们脑内的记忆树图。 它允许我们对复杂的概念、信息、数据进行组织加工，以更形象、易懂的形式展现在面前。 心智图法 商品陈列注意事项 是否整齐有规则地进行商品陈列； 商品的价格及标签是否完整、准确、符合要求； 陈列的方式能否突出丰富的视觉效果及商品的特色； 陈列的商品是否完整洁净无污损； 商品的陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整； 促销商品的陈列是否突出、能吸引顾客； 1、销售2080法则 采取“ABC”管理法，按照销售情况进行分类补货： 库存管理： 2080：20%的货品会占到80%的 销售； . 重点关注前20位的款式，保证货量充足； . 重点关注最后10位款式滞销原因，并采取相应的措施进行消化； A C B 2.补货作业原则 新品上市、节假日、大型推广活动等可能造成销售量大幅上升 大量补足： 01 日常正常销售时，可以每次补货量较少，但补货次数较多； 少量多补： 02 第一节 第二节 第四节 门店基本职能 第三节 门店岗位设置与岗 位职责 门店考勤制度 门店绩效管理 门店基本职能 销售 职能 顾客服务职能 企业形象宣传 1.为顾客提供所需要商品 2.完成门店的营业计划 3.进行销售流程的实施与 改进 4.了解同行的发展、竞争态势。 1.为顾客提供优质的亲情服务 2.为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务 3.为客户提供专业的礼仪文化服务 1.通过员工的介绍及身体 力行，宣传公司企业文化 2.通过门店形象展示公司 企业文化? 3.通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就品牌 门店人员配置 店 长 店 员 岗位职责： 考勤制度： 准时上班，不得迟到、早退、旷工;事假、病假应办好请假手续。 1 按规定穿工装、佩戴工号牌，按规定签到（不能代替别人签到），同事见面要主动打招呼。 2 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所吸烟、吃东西、追逐打闹等与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。 3 拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时上报上司处理。 4 不准私自带他人进入工作地