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如何做好沟通管理 (1) 塑造管理威信。一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。 (2) 尊重组织伦理。各部门各就其位，各司其责，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为重。 (3) 布建沟通渠道。 (4) 建立工作感情。互相关怀，互相协助。遇事一沟即通 许多企业沟通困难效果差，主要在于：缺乏合理的组织架构；各部门工作缺乏明确的职责；工作方法缺乏明确规范(标准)。这些情况应予改善，才不至于事事要沟通。 ⑴ 要站在对方立场想（设身处地） ⑵ 给部属参与机会 （双向沟通） ⑶ 沟通时要注意语调与表情 （身体语言） ⑷ 明辩观念与问题 （实事求是） ⑸ 做一个好的倾听者 （正确反馈） ⑹ 适时传达有利员工的讯息 （认可激励） ⑺ 以实际行动，支持本身的意见 （以身作则） 作 好 沟 通 * 课程内容 第一章：态度决定一切 第二章：有效沟通技巧 第一章.态度决定一切 1-1 主动 1-2 支持 1-3 积极 1-4 学习 1-5 求变 1-6 自醒 态度是最重要的资产 全是态度问题 调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由∶ 能力不足--------------------------------------30% 无法和其他人相处--------------------------17% 不诚实或说谎--------------------------------12% 消极的态度-----------------------------------10% 缺乏动机---------------------------------------7% 未能或抗拒服从指示------------------------7% 其他---------------------------------------------8% ● 以自我为主体， ○ 活用资源但又不百分之百依赖它， ● 一切以谋求好的结果为目的， ○ 以结果说话， ● 用结果证明自己能够承担责任。 主 动 ① 不待外力推动而行动（跟“被动”相对）； ② 能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。 支 持 ● 积极配合、合作的态度， ○ 用积极的、支持的语言坦陈意见， ● 以建设性的态度提出建议， ○ 用实际行动和工作结果配合工作 ● 团结合作、维护大局 ● ○ 辅佐上司、支持同事 ○ ● 培养部下、共图发展 ● 支 持 别 人 就 是 支 持 自 己 ① 肯定的、正面的（跟“消极”相对） ； ② 进取的、热心的。 ● 一切从积极的角度去理解， ○ 一切从善意的角度去理解， ● 善于转化， ○ 将坏事转化为好事， ● 一切的存在都是有利的。 极 积 人 三 必 行 我 有 师 习 学 ● 用欣赏的眼光看人， ○带着求知的心情做事， ●带着讨教的心态对人， ○ 取长补短、优势互补， ● 善于和更优秀的人一起工作。 求 变 变 变 变 变 变 ● 改变自己才能改变别人， ○ 创造变化才能争取主动， ● 不但要适应变化， ○ 而且要主动创造变化， ● 在变化中不断提升。 不变是暂时的 变化是永恒的 变化是常态 应变是关键 痛苦 适应 应变 领变 自 省 ● 碰到问题首先反省自己， ○ 首先从自己身上找原因 ● 直面丑陋的自我、懦弱的自我， ○ 经常反省自己的失误和不足， ● 在自省中寻求改进， ○ 要改变别人首先要改变自己！ 任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！ 任何事情、任何人没有反省就没有进步！ 三 省 吾 身 良好的心态是成就杰出管理者的基础 管理自身：反思心态 管理关系：合作心态 管理组织：分析心态 管理环境：练达心态 管理变革：行动心态 成为优秀管理者的五种心态 如果你是一个管理者，这就是你内心世界 第二章 有效沟通技巧 2-1 与上级如何沟通 2-2 与下属何如沟通 2-3 与平行如何沟通 自动报告你的工作进度---------------------