基于ngn的客服呼叫中心系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

Classified Index:TP319 U.D.C.: 618.3.06 Dissertation for the Master’s Degree in Engineering THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CALL CENTER SYSTEM BASED ON NGN Candidate:Zhang YimingSupervisor:Prof. Su XiaohongAssociate Supervisor:Sr.Engineer Yang DerongAcademic Degree Applied for:Master of EngineeringSpecialty:Software EngineeringAffilication:School of SoftwareDate of Defence:June, 2006Degree-Conferring-Institute:Harbin Institute of Technology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 -I- 摘 要 随着通信及网络技术的发展，传统的语音通信业务已经不能满足人们的需 求，数据、图像以及多媒体技术正越来越强烈的吸引着人们。同时，移动网的 移动性、方便性、个性化、智能化也决定了它最终会取代固网。全球的固网电 信运