大客户销售技巧P.ppt

大客户售后服务的差异 个性化的服务 行动迅速的 （热线电话） 深度服务 考虑周到的 （技术服务） 服务工厂 高兴的 （超市） 服务链 有帮助的 （餐厅） 高 需要理解 需要顾问 低 低 需要友好的态度，朋友的关系 高 微软公司 嘉年华 TNT 麦肯锡 麻将精神 1、 不迟到--8点 7：30 2.???????? 不计较环境条件 3.???????? 专心、专精 4.???????? 不抱怨、换位思考 5.???????? 永不放弃！ ? 只要还在桌子上，人生就会有希望！ QA 谢谢大家！ * The above is a profile of an actual banks retail customers. Notice the small green bar representing the quantity of highly profitable accounts in contrast to there monthly profitability. * * * * Note : * Note : * Note : 内容：问题的作用，后果和含义 目的：指出问题的严重后果，从而培养顾客的内心需求 内含型问题