高速公路服营运长效化管理(收费站、服务区、清排障)日常工作检查考核评价.docxVIP

第一部分：高速公路服营运管理（收费站、服务区、清排障）考核 明查部分评分标准（A表） A1表：收费站部分 被检单位： 项目考核要求标准分值评分标准扣分原因得分一、安全管理1、防盗抢设施设备、消防器材是否完好、到位。40无防盗抢设施设备、消防器材扣40分，不完好每次扣10分。2、执勤人员有无按规定在穿越车道时着反光背心。20发现未着反光背心一次扣5分，扣完为止。3、各类安全预案是否齐全，演练是否正常。50无预案、无演练，发现一次扣10，扣完为止。4、收费人员有无按规定反锁亭门。20发现收费亭门未锁一次，扣10分，扣完为止。二、文明服务1、收费员收费操作是否规范：（1）手势动作规范（2）接递规范。50发现手势或接递不规范一次扣5分，扣完为止。2、微笑服务、您好工程、唱收唱付的执行情况、目迎、目送服务对象。40发现未按规定进行微笑服务、您好工程、唱收唱付、目迎目送等一次扣5分，扣完为止。3、对咨询是否耐心、礼貌、有问必答、有难必帮等。20发现收费员服务态度不符合要求一次扣5分，扣完为止。三、日常管理1、收费站的制度建设、执行、考核管理及实施情况。60无相关内容扣60分，如缺少一项内容扣10分，扣完为止。2、收费类特情预案制定，演练，落实情况。50无相关内容扣