六西格玛历史及简介.ppt

六西格玛 6 sigma起源 全员广泛参与 Motorola—Six Sigma的摇篮 销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%； 通过实施Six Sigma所带来的收益累计达 14Billion； 股票价格平均每年上涨21.3%; 获得了美国和日本国家质量奖； 1987 4.2? 1997 5.6? Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. ---Philosophy of Motorola + = Success 方法 六西格玛的起源 六西格玛在 的发展 Speed—速度 Simplicity—简化 Self-confidence—自信 Jack Welch 韦尔奇选择6SIGMA的理由 1、质量水平调查：当时质量水平在3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元 2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田，发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激烈的环境中得以生存 3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷，自然提高产品质量 六西格玛的起源 GE 使用 Six Sigma 后的效果 200M 170M 300M 600M 450M 1,000M 450M 1,300M 1996 95 1997 1998 1999 收入 花费 3,000个项目 11,000个项目 37,000个项目 47,000个项目 No Belt, No Promotion, No Bonus 六西格玛的起源 Six Sigma 的影响 1987 1988~1995 1997 1999 Allied Signal ? 至今 六西格玛的起源 Six Sigma 发展沿革 80年代中期之前： 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标； 80年代后期，90年代早期： 可以达到目标的方法学； 90年代中期到90年代后期： 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足 Six Sigma方法实施的需要； 今天： 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征; Goal Methodology System Metaphors 六西格玛的起源 什么是6sigma 六西格玛的介绍 0.15% 0.15% μ-6σ μ-5σ μ-4σ μ-3σ μ-2σ μ-1σ μ+1σ μ+2σ μ+3σ μ+4σ μ+5σ μ+6σ μ 68.3% 95.4% 99.7% 99.9999997596% 1σ Tolerance (Spec) LSL USL 0.001 ppm s 前面的数值(Z值)越大不良发生率越少 减少散布是 减少不良的核心。 Six Sigma散布的理解 六西格玛的介绍 Six Sigma 理解(水准) Sigma水准 良品率 DPMO 6Sigma水准 99.99966% 3.4 4Sigma追准 99.38% 6,210 3Sigma水准 93.32% 66,807 每小时遗失 20,000个邮件 每周 5,000 件错误手术 每年 200,000个错误处方 每小时 7个 邮件遗失 每周 1.7 件错误手术 每年 68个的错误处方 99% 良好 (3.8Sigma水准) 99.99966% 良好 (6Sigma水准) 减少散布是 减少不良的核心 σ LSL USL * 6s工作的核心 CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 用户感觉 期望 结果 用户 过程 输入 输出 因素 厂商 CT = Critical To … 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 Six Sigma特征 以顾客为导向 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特性) 并执行改善的项目 为了获得成果 X和Y当中焦点对到哪里? 以流程(Process)为中心 Y 从属性 结果(产物) 效果 症状 观察(纪录) x1 . . . xN 独立性 输入 - Process 原因 问题 管理 F(x) Y= 通过X’s的控制,来控制Y 六西格玛的介绍 Six Sigma特征 科学的解决问题方案 ? 根据客观事实的判定,运用 ? 运用科学的分析方法,DMAIC ? 运用统计的方法解决实质性问题的解决方案 实质性问题 统计性问题 统计性解法 实