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XXXIT运维服务报告
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc317692102 一、 概述 PAGEREF _Toc317692102 \h 4
HYPERLINK \l _Toc317692103 二、 维护服务总结 PAGEREF _Toc317692103 \h 4
HYPERLINK \l _Toc317692104 2-1咨询类服务汇总。 PAGEREF _Toc317692104 \h 5
HYPERLINK \l _Toc317692105 2-2远程技术支持工作汇总。 PAGEREF _Toc317692105 \h 5
HYPERLINK \l _Toc317692106 2-3上门工作汇总。 PAGEREF _Toc317692106 \h 5
HYPERLINK \l _Toc317692107 2-4解决潜在故障隐患汇总。 PAGEREF _Toc317692107 \h 5
HYPERLINK \l _Toc317692108 三、 故障统计与分析 PAGEREF _Toc317692108 \h 6
HYPERLINK \l _Toc317692109 3-1设备故障类型分类统计 PAGEREF _Toc317692109 \h 6
HYPERLINK \l _Toc317692110 3-2硬件设备故障分析 PAGEREF _Toc317692110 \h 7
HYPERLINK \l _Toc317692111 3-3软件故障分析 PAGEREF _Toc317692111 \h 9
HYPERLINK \l _Toc317692112 四、 补丁管理总结。 PAGEREF _Toc317692112 \h 11
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公司部门姓名
概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析,对于具体问题和故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总。
本??告主要包括以下几个方面:
本阶段维护服务工作总结
本阶段故障统计与分析
本阶段技术支持工作总结汇总
补丁管理总结
维护服务总结
本阶段(XX年XX月——XX年XX月)总共受理咨询类服务XX次,提供XX次远程技术支持工作,XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中,处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次,技术协助及部署XX人次,设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训。
2-3上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次,主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训。
2-4解决潜在故障隐患汇总。
序号日期故障隐患描述解决方案最终状态12345故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
3-1设备故障类型分类统计
设备类型部门1部门2部门3部门4部门5总计主板CPU硬盘内存电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计
操作系
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