8.2维护消费者权益.pptVIP

消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 微型知识竞赛 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 说一说 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———一部全面保护消费者权益的基本法律 消费者的“保护伞” 向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 信息点击 你能从图片中获取哪些信息？ 本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2、要有维权意识 3.维护权益的途径 与经营者协商 请求消协调解 不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院提起诉讼 了 解 维 权 途 径 掌 握 维 权 方 法 增 强 维 权 意 识 依法维护消费者权益 1、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我们应该 （ ） ①炼就一双“慧眼”，善于明辨真伪 ②留心生活，积累一些购物常识 ③理智消费，不盲从他人 ④对经营者不必讲礼貌谦和，要当好“上帝” A①②③ B ②③④ C ①②④ D ①③④ A 2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明 （ ） A超市不应该设立保安人员 B消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益 C消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉 D对消费者的任何请求，法院都予以维护 B 调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。 学以致用 1、请评价双汇集团的行为 ①.既是不道德的，也是违法的； ②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。 2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？ 人身财产安全权、知情权、公平交易权等。 3.假冒伪劣商品有哪些危害？ 危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。 4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？ 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 完善法律法规使我们有法可依。 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。 5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ （1）生产经营者： （2）消费者： （3）立法机关： （4）执法机关： （5）新闻媒体： 6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？ ①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合