《第三单元情绪、情商与管理》-课件设计(公开).pptVIP

第三讲 情感、情商与管理 本讲主要内容 一、情绪与情感 二、情感与管理 三、情商 一、情绪与情感 1。情绪与情感的概念 情绪和情感是客观对象是否符合人的需要而产生的一种主观体验。 情绪和情感是由一定对象引起的 情绪和情感是主体的主观心理体验 情绪和情感是主体的一系列反应 情绪的三因素说 2、情绪和情感的两极性 情绪和情感的两极性指情绪和情感的对立性，例如，爱与恨，喜悦与悲哀，满意与不满意等，他们总是成对出现。每一对构成一个维度，在每一维度上又存在强度上的差异。 情绪和情感的强度差异 情绪和情感的积极性和消极性 情绪和情感的紧张性和轻松性 情绪和情感的激动性和平静性 3. 情感和情绪的区别 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性；情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 情绪是情感的外在表现，而情感常以内心体验的形式存在，比较内隐。 4.情绪和情感的基本状态 （1）情绪状态 心境 激情 应急 （2）情感状态 道德感 理智感 美感 5.情绪和情感的作用 动机作用 信号作用 适应作用 二、情感与管理 1、情感与管理的关系 管理不能没有情 管理不能只讲情 2.企业中情感管理的运用 了解、预见、控制人的行为 重视每个人的重要性 做好精神和思想上的引导 补充：3.情绪感受与情绪表达 情绪感受：个体实际的情绪； 情绪表达：组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。 情绪劳动：在人际交往