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为切实维护医院的正常医疗、工作秩序，保护医疗机构及医务人员、患者的合法权益，保障医疗安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《医疗事故处理条例》和《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》等法规规定，结合我院实际，制定本预案。 重大医疗纠纷是指在临床医技诊疗检查工作中，医患双方对诊疗后果及其原因有分歧，患方出现故意殴打医务人员、损坏医院公共财物、占据办公、诊疗场所、拒绝移走尸体等影响医院正常工作秩序的行为的医疗纠纷。 重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导致医患矛盾激化，危及医院、医务人员和患者安全以及扰乱医院正常工作、医疗秩序的群体性事件。 本预案适用于医院内重大医疗纠纷引发的群体事件的处理工作。 组织机构 重大医疗纠纷引发群体性事件的处理，由医院统一领导，各部门分工负责。成立重大医疗纠纷引发群体性事件应急处理领导小组： 组　长：路文明 副组长：牛超丽 陈彦文 成　员：王 琼 吴彦军 蒋春霞 张自强 方 敏 何江涛 袁俊华 马新瑞 周 虎 卢玉婷 领导小组负责统一指挥，调度安排应急处置工作，各成员按照分配的工作岗位，各司其职。领导小组下设办公室于医务科，由吴彦军任办公室主任，负责重大医疗纠纷引发群体性事件的处理等日常工作。 职 责 应急处理领导小组办公室应当制定防范、处理重大医疗纠纷引发群体事件的预案，预防重大医疗纠纷引发群体事件的发生，及时处理重大医疗纠纷引发的群体事件。 发生重大医疗纠纷后，按照预案启动相关工作，医务科、院办、护理部、涉及医疗纠纷科室、保卫科等相关科室人员积极参与、分工协作，做好患者一方的解释和说服工作，缓解医患矛盾。如果发生扰乱医院工作秩序的事件，应该立即报告县卫生局及公安机关。对一般医疗纠纷事件要以书面形式或电话2小时内报县卫生局备案。 医院协助公安机关做好调查取证工作，在接待投诉人时，做好投诉记录，必要时，进行实时录像和同步录音，并妥善保存录像录音资料。 在重大医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的，医院保卫科应立即在职责范围内处置，并及时向公安机关报告有关情况： 在本院及各临床医技科室内寻衅滋事的； 故意损坏公共财物的； 侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的； 非法限制医务人员人身自由的； 占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医院秩序的； 在院内或大门口设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医院秩序的； 其他扰乱医院秩序的行为。 凡发生医疗事故或可能是医疗事故的医疗纠纷事件，当事的医务人员应立即向本科室负责人和医务科报告，医务科立即派人调查，同时汇报医院主管院领导。必要时主管院领导立即向县卫生局等部门报告。对出现本预案第八条所列情况的要及时向公安机关和县人民政府报告。 医务科接到医疗纠纷的报告后，应立即组织人员负责调查、处理或确定专人调查处理。 发生医疗纠纷后，医患双方可在自愿、平等、诚信的基础上进行协商处理，如达成和解协议，处理即告终止。对投诉到上级卫生行政部门的医疗纠纷，医院应积极配合上级部门的工作。经多次调解仍无法解决的医疗纠纷，可建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。 为查明医疗纠纷案件的原因，医院和死者家属均可以提出尸体检验的要求。如因拒绝或拖延尸体检验而影响对死因的判定，由拒绝或拖延一方负责。尸体检验不得超过四十八小时。 收到尸体检验鉴定结果后，医患双方应当委托医学会进行医疗事故技术鉴定，分清责任，划分责任大小，确定医方存在责任的，医患双方应当按照《医疗事故处理条理》的规定，通过医患双方协商、卫生行政主管部门调解或诉讼所在地人民法院裁决等方式，妥善解决医疗纠纷。 因医疗过失或医疗并发症致残但不需继续治疗的住院患者，其家属应及办理出院手续。对于无理纠缠，拒绝出院的，经劝说无效，医院可以向人民法院起诉。对以医疗事故为借口要挟、损坏公物，殴打辱骂医务人员，聚众闹事，以及其他行为扰乱医院工作秩序者，由公安部门按照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。   南郑县人民医院维护患者合法权益的管理规定 为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高医院自律行为，更好地维护患者的合法权益，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，推进文明行业创建工作。特制定本规定，医务人员要认真