酒店管气理系统需求分析1.docVIP

PAGE PAGE 11 XX酒店管理系统 一、概述 1、建立系统的背景材料； XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。 2、企业概况和组织结构 总经理 总经理 副总经理 财务总监 房务总监 餐饮总监 人力资源总监 销售总监 销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 管家部 保安部 餐饮部 工程部 财务部 采购部 3、新系统的名称、目标和主要功能。 XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括： 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化； 准确无误地记录客人每笔消费信息 实时、快速、准确提供客房动态 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清 主要功能定义： 客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态