房地产流程管理中名词解释.pptVIP

术语或定义 解释 投诉 指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向公司提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望和建议。 业主满意度 指业主对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司产品或所提供服务的满意度调查，以衡量公司产品及所提供服务的质量。 入伙 指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 计划管理类 术语或定义 解释 公司整体经营计划 是公司根据既定的战略目标和变化的市场，在给定的资源条件下制定的经营方案，一般以年度为时限范围，公司年度整体经营计划包括项目年度经营开发计划和非项目类年度计划（含资本运作计划、项目拓展计划、人力资源计划等）。 全项目运营计划 以项目为单位、项目开发全周期为时限范围，包含自土地获得至竣工入住房地产开发的全部业务活动，计划管理范围包括项目开发经营目标及市场营销、规划设计、前期工程、招标采购、工程进度计划等节点计划。 项目进度计划 指反映项目开发的主要标志性节点的工作计划。 专项工作计划 制定用于各部门执行、监控和管理的具体工作计划，包括：营销、设计、工程、前期、招采专项计划，其它职能条线专项计划可随公司后续发展逐步纳入计划管理。 前期管理类 术语或定义 解释 报批报建 到政府相关部门办理相关审批手续。 市政配套 属于报批报建的一部分，到政府有关部门办理相关审批手续。 财务管理类 术语或定义 解释 工程扣款 因各类问题引起的需要由施工单位承担的款项。其中包括：水电费、保洁费、借款、审计费、维修费、赔偿款、统筹、民工工资保证金等。 工程项目付款 指开发项目有关的各项付款。 非工程项目付款 指与开发项目无关的各项付款。 法律事务类 术语或定义 解释 诉讼案件 指各类诉讼（含协助执行等）、经济仲裁案件；包括公司总部和城市房地产公司准备和已经提起或申请的诉讼、经济仲裁案件以及公司总部和城市房地产公司被起诉（被申请）的诉讼、经济仲裁案件。 行政管理类 术语或定义 解释 行政事务 公司内部的日常管理与各项服务。如收发文档、办文办会、接待来宾、收支买办、车辆、安全、福利等方面的日常工作。 总务管理 公司总务后勤的日常管理及服务。如员工制服、员工名片、员工卡、员工宿舍、物品采购等方面的日常工作。 档案管理 对公司日常经营管理工作中形成的具有保存和利用价值的资料的收集、整理、分类、利用及归档。 印鉴管理 公司印章、专用章、部门章及法人代表私章的刻制、保管、使用及销毁。 车辆管理 对公司车辆购置、日常调派、维护保养、保险理赔、驾驶员工作规范及行车安全的管理。 会务、接待管理 筹备、组织以公司名义召开的会议、重大接待、庆典、活动等。 术语或定义 解释 专业评审会 各相关专业人员对待审议事项进行评估，以确定专业技术事项的会议。 公司工作例会 是公司定期召开的会议形式，包括公司月工作例会和周工作例会。 年终总结会议 会议由公司负责人主持，对公司年度工作进行的总结及对下年度工作进行计划安排的会议。 部门工作会议 是由部门负责人召集和主持，针对部门工作的会议。 专题会议 指针对某具体事项跨部门召开的专题会议、协调会议。 档案 是指公司过去和现在的日常经营管理工作中形成的有保存价值的各种文字、图表、声像、实物等形式的历史记录。 术语或定义 解释 资料 阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 公司档案 是指公司各个部门/项目公司在从事房地产研究、设计、建造、经营、管理等工作中形成的具有保存价值的各种文字、图纸、照片、录像等原始记载。 人事管理类 术语或定义 解释 招聘需求分析 根据公司年度人力资源规划，并结合战略拓展计划、岗位设置、人员编制及人才流动率对公司年度或月度人才需求进行分析统计。 招聘费用预算 为保证公司招聘工作的顺利开展，而预先拟定的与招聘工作相关的招聘渠道费、猎头费、交通费、住宿费、通讯费、补贴、办公费的预算。 招聘渠道选择 根据招聘需求分析，对不同岗位采取不同的招聘策略和渠道，包括报纸招聘、网络招聘、专场招聘、猎头招聘、校园招聘。 背景调查 为保证面试候选人信息的真实性，对候选人的工作经历、学历、专业资格背景进行的调查。 招聘效果评估 对整个招聘结果的评估，包括需求分析的准确性、费用预算的合理性、渠道选择的有效性、招聘流程的规范性。 术语或定义 解释 培训计划 是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。 培训评估 培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训