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客户服务实务 客户服务基础 理解客户服务 现阶段，开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。企业无论规模打消，产品（服务）无论简单或者复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 服务 狭义的服务概念：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。 然而，现代企业向市场所提供的产品既可能是有形产品，也可能是无形产品，或者是两者的混合物。从现实经济活动来看，服务通常是与有形产品结合在一起进入市场的，因此，在商品交换的过程中很难把服务从有形产品中分离出去。 每一行都渗透着服务，它们的区别只是在于所包含的服务成分的多少。 除了个别产品之外，几乎所有产品都包含服务的成分。服务不再是服务行业特有的，制造业中也存在着服务。今天的制造公司需要与服务公司一样注重管理其服务，越来越多的制造型企业将重点放在服务的管理上面。同时，制造业与服务业之间的界限也开始变得模糊起来。 例：飞机引擎的检修业务就存在这一问题。如果空中客车公司为客户检修自己飞机的引擎，那么这一业务就属于制造业的一部分，隶属于制造业。然而，如果飞机引擎检修业务是由专业从事这一服务的公司来承担，那么这一业务就属于服务业。 因此，无论在制造业领域还是服务业领域，服务已经成为一种至关重要的竞争手段，而且是形成巨大竞争优势的潜力。也就是说，服务已成为一个新的利润增长点。 客户的内涵 服务的价值完全取决于客户的需要。