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计算机软硬件平台维护项目 管理方案 1 技术服务流程 我公司采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡 检结合故障现场服务。 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示： 定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示： 2 技术服务方式 1) 我方需在本项目合同履行起始前一周安排工程师面试，驻场工程师须通过甲 方技能测试。若5次换人依然不能通过技能测试的，甲方有权要求变更、终 止合同。 2) 驻场工程师由甲乙两方双重管理及考核，对驻场工程师月度考核不及格者， 甲方有权要求我方更换人员。日常工作由甲方统一安排，薪酬、福利由我方 负责。 3) 我方必须保证人员的稳定性，不得安排驻场工程师从事与本项目无关的工 作，不得未经甲方同意抽调本项目驻场工程师。 4) 我方须安排6名工程师提供5*8小时驻场服务，上班时间每周一至周五8:30 —11:50、14:00—17:50。必要时能够加班，节假日轮流值班。当出现重大 事件、重大灾难、重大故障等情况，须24小时现场服务。 5) 我方需提供7*24小时电话技术支持，当出现乙方驻场工程师不能解决的故