肝病专科治疗方案培训材料——标准化.docVIP

肝病专科 治疗方案 培训材料 导医工作 导医工作是确保肝病专科诊疗服务各个环节紧密衔接的重要一个工作岗位，熟悉肝病专科导医的工作内容对于提高专科形象，降低跑方率，提高服务水平，意义重大。 目的 将导医工作转化为常规操作，并做为导医业务培训、检查导医工作效果、考核导医工作业绩的主要根据。 适用范围 岗位职责 在专科主任领导下主要负责以下工作。 接待病人，辨别初、复诊情况，咨询病人的相关资料。 接待候诊病人，做好分诊工作，把病人介绍、引导给相应的主任。 导诊病人，把诊疗过程中的各个环节(划价、收费、抽血、化验、取药、治疗等)有机地连接起来。 现场管理，保持良好的诊疗环境。 接听咨询热线，做好报表统计。 解答病人提出的疑问，收集病人对专科各项工作意见。 发放业务宣传册，热情欢送病员。 加强业务学习，包括导医工作规范，语言技巧，医学心理学等，不断提高自己的专业水平。 工作要求 整体形象： 导医是医院的形象代言人，要求仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，举止大方，语言文明，态度和蔼，说话有艺术性，严格实行站立服务和微笑服务，准时上下岗，不脱岗，不闲聊。 服务态度： 要主动热情接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应，热情做好解释工作。 业务内容： 要熟悉肝病诊疗流程中的各个环节，熟悉医院楼层各科室布置，专科人员排班情况，医院的业务亮点------专科特色------新三联整合疗法，专家特色，设