ass0506y3质量与质量管理.pptxVIP

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  • 2018-12-23 发布于上海
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ass0506y3质量与质量管理

质量管理 Quality Ma;QM;追求质量的意义;一、什么是质 量 Qual;质量? 一组固有特性满足要求的;质量特性;质量特性;软件质量特性;PowerPoint 演示文稿;质量的两重含义;再思考质量?;与质量有关的概念;企业的顾客(内部顾客/外部顾客;PowerPoint 演示文稿;是什么样的顾客(关系深度);顾客满意 (Customer ;CS过程模型;CS具有多维结构;CS的过程-属性层次模型;满意度与可赢利性 _____A;PowerPoint 演示文稿;如何使顾客满意?;PowerPoint 演示文稿;顾客忠诚;忠诚顾客的价值;满意度直接影响销售额和成本;满意度与市场份额(图示);PowerPoint 演示文稿;顾客满意度与忠诚度;Rita-Carlton 酒店;顾客满意与忠诚的区别;满意度、忠诚度及顾客保留;三、什么是质量管理 (Qual;质量管理 (Quality M;质量管理(活动);(朱兰)质量管理三步曲;朱兰三步曲;质量保证(quality as;PowerPoint 演示文稿;全面质量管理;当代全面质量管理(TQM);三、“当代”TQM的理念与架构;QM的知识体系;「日本能,为什么我们不能?」;戴明的给日本的药方;戴明14点;戴明14原则总结;企业管理的变革;新管理模式的特征;现代TQM的框架;TQM的特征;TQM的成果;TQM的三个核心理念;质量管

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