公司质量管理之我见.docx

公司质量管理之我见 -  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 14 - 公司质量管理之我见 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。一提到质量，大多数人认为质量就是“符合标准（国家标准、地方标准、企业标准等）”，认为产品只要符合标准，产品质量就合格，满足了顾客需求。但“标准”不可能将顾客的各种要求和期望都规定出来，有了这种隐含的要求与期望，就要求人们从“使用要求”和“满足程度”两方面去理解质量要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下， 荔每种产品都满足顾 客的区要求和期望。于是ｉｓ篡 ｏ９０００体系中将质彩 量的定 义提升到一种广 凹义的概念，质量——是稽 一组固有特性满足 要求焰的程度。美国著名质量镁 专家朱兰博士将这些固吗 有特性 从其狭义与广义 槛上进行区分，以便我们幻 理解，狭义上的质 量被耻看作是技术问题，广义送 上的质量应该是经营问萄 题；狭 义上的认识质量 汐基于职能部门（如生产家 技术部门），广义上 的搁认识质量是基于普遍适厌 用于朱兰三步曲（质量摸 策划、质 量控制、质量 郑改进）相关部门；狭义黎 的质量目标体现在工 厂脯的各项指标中，广义的浪 质量目标体现在公司经珊 营计划承 诺和社会责任 购中；狭义的质量评价是有 指符合规范、程序、 标蝇准，广义的质量评价是莉 指满足顾客的需求；狭灵 义的质量 改进用于提高 庚部门业绩，广义的质量启 改进用于提高公司业 绩行；狭义的质量管理培训样 是指集中在质量部门，毋 广义的质 量管理培训是 革针对全公司范围内；狭辆 义的负责协调质量工 作征人员是指中层质量管理牢 人员，广义上的负责质气 量协调工 作的是高层管 赖理者组成的质量委员会咖 。仔细理解朱兰博士 对辫质量概念从广义和狭义盯 上的对比，发现我们的容 质量观仍 停留在狭义质 逐量观上，但通过对质量匙 方面的学习相信会改 变伸人们的质量观。 质纸量管理是通过建立质量斋 方针和质量目标，并为焉 实现规定的质量目标进 灭行质量策划，实施质量酷 控制和质量保证， 开展祁??量改进等活动予以实渤 现。质量管理涉及公司遗 的各个 方面（如质量、 烦经营、劳动、人事、设雍 备、财务等），是否 有姨效的实施质量管理关系梆 到公司的兴衰，公司应页 采取激励 措施，激发全 造体员工积极参与，充分昭 发挥他们的才干和工 作臃热情，造就人人争做贡谷 献的工作环境，确保质哲 量策划、 质量控制、质 谢量保证和质量改进活动爹 的顺利进行。 ２０ 群世纪，人类跨入了以加罗 工机械化、经营规模化秆 为特征的工业化时代。 买在整整一个世纪中，质匿 量管理的发展 经历了三 刮个阶段：质量检验阶段造 、统计质量控制阶段、嘘 全面质量管理阶段。 衷 ２０世纪初人们对质躯 量管理的理解只限于质槐 量检验阶 段，即通过检 临验设备进行各项检验，姥 检验工作的开展有一 个音专职的部门，独立的检鱼 验机构，由专职的检验稿 人员实施 质量检验，形 辫成一种检验员的质量管浓 理意识，检验成品中 的仲不合格品，以保证出厂恿 产品的质量为合格。这舵 种事后把 关，无法在生 异产过程中起到预防控制嗅 作用，在大批量生产 情永况下其弊端就突现出来蔷 ，如我们的两生产企业瓷 在大批量 生产工业盐过 腊程中，对正在集坨的盐驼 产品进行质量检验， 待脏检验结果得出时，无论射 产品质量是否合格，均膀 已集坨且 很难进行补救 遮措施，这就是质量管理俩 中的质量检验阶段。 赃 为改进这种事后质量启 管理，避免不合格品的背 发生，就 引出了休哈顿 议的质量管理概念，认为储 产品质量不是检验出 来诽的而是生产出来的，质昭 量控制的重点应放在生晋 产阶段， 从而将质量管 宰理从事后提前到事前控伊 制，即采用“控制 图”植运用数理统计原理进行疫 预防的质量管理。将质翌 量管理 从单纯的事后检 要验迈入检验加预防的标浴 志，这就是统计质 量控喊制阶段。此方法在两生弥 产企业中体现在每年度生羹 产前的 产区规划中，对 苛大面盐田进行产区质量疥 控测，根据不同的 区域挖分布，对湖内盐质进行龚 事先探测、检验，并用迸 数理统 计方法及控制图 男确定日后生产区域内产寨 品质量。但统计质 量控卖制阶段也有缺陷，它过盐 分强调质量控制的统计依 方法， 仅靠统计过程中 常数据、控制图对质量情敏 况进行数理分析， 存在辕片面性。 随着科学 迢技术和工业生产的发展穷 ，顾客对质量要求越 来莆越高，将质量问题作为巩 一个有机整体，加以分揭 析研究， 实施全员、全 庸过程、全企业的管理，魂 即全面质量管理。全 面站质量管理是以质量为中艇 心，以全员参与为基础奉 ，旨在通 过让顾客和所 俺有相关受益而达到长期野 成功的一种管理途