3章节 消费者个性心理特征.pptVIP

九型性格测试 ——考问你最真实的一面 【测 试】 用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 消 费 心 理 学 LOGO 消费心理学电子教案 第3章 消费者个性心理 3.2 消费者个性心理特征 目录 3.1 消费者个性概述 学习目标 知识要点 个性心理倾向，个性心理特征，气质类型，气质理论对营销的影响，性格的形成，不同性格类型对营销活动的影响，消费者能力，消费者能力与购买行为的关系。 能力目标 能够区分消费者的气质、性格、能力方面的差异。能够根据消费者不同的气质、性格和能力等个性心理表现，针对性地做出营销决策。 引例：商场不予退商品该怎么办？  在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3 月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办”，要求被调查者写出自己遇到这种事是怎样做的。其中有这样几种答案： （1）耐心诉说型。这类消费者会尽自己最大的努力，苦口婆心