杨贺盈《经营战略与管理》ych4.pptVIP

A Conclusion: 竞争优势 竞争优势基础——企业核心能力； 竞争优势根本——用户导向理念； 竞争优势定位——特色、取舍、整合； 竞争优势创造——成本、歧异、集中 竞争优势持续——资源、制度、创新 从创新观的思维分析 ?? 看人家看不到的（视而不见） ?? 想人家想不到的（思而不深） ?? 听人家听不到的（听而不闻） ?? 做人家做不到的（为而不果） It is the END of Chapter 3. Have you prepared for your case study? It is the time to finish you Homework 1 now! Chapter 4 The Organizational Mission and Objectives Introduction Definitions, Terminology and Examples Objectives: issues and perspectives Social responsibility and business ethics I. Introduction Strategies are means to ends. This chapter is about these ends. 企业在制定经营战略时，首先必须做出的最重要的抉择就是确定企业使命。 企业使命回答的基本问题是“什么是我们的业务？”，它是对企业的根本性质和存在理由的宣言。 它根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。 建立企业愿景的意义 可以唤起员工的一种希望 会改变员工与组织的关系 可以有效协调各经营单位之间的关系 联想集团公司（1996） II. Definitions: vision—mission—objectives—strategies--milestones 企业使命是指企业的目的、性质、任务及其应当承担的责任它规定了企业的目的，阐述了企业的任务，指明了企业的经营范围和对象等。 具体地说，企业使命包括两个方面的内容，即经营哲学和企业宗旨。 Vision statements 所谓经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观和行为准则。它是企业在长期的生产经营实践中形成的、被企业全体职工所接受的共同信念、共同价值观等。它反映了企业领导人在经营企业过程中的信念、抱负和所关注的重点。 它是对企业成功经验的集中总结和高度概括。它决定了企业经营行为的基本性质和方向，是企业一切行为与活动刻意追求的目标或精神。它对企业经营战略的形成与实施具有重要的作用。 Mission statements Not something an organization must do in order to survive, but what it has chosen to do in order to thrive. 所谓企业宗旨，是指企业现在和将来应该从事什么事业，成为什么性质的企业。具体地说，确定企业宗旨就是确定企业的性质，明确企业的经营范围和服务对象，明确企业今后生产经营活动发展的方向。它反映了企业高层领导者对企业未来的构思和设想，是企业制定战略决策的基础和依据。 企业使命的作用 对确定企业经营领域和战略目标具有指导作用 为企业职工提供共同的经营理念，加快企业的文化建设 指导企业的经营资源配置 促进职工的积极性 麦当劳经营哲学  Quality ??质量 ?? 为了保证高标准的食品质量, 麦当劳与优秀的供应商建立密切的关系, 选用上乘的原料配合严格的质量控制和检验，单是牛肉饼就必须经过40次的质量检查。所有麦当劳食品在送到客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。 Service ??服务 快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。每一位员工都可以达到“百分之百顾客满意”为最基本的原则。 Cleanliness ??清洁 从厨房到餐厅门口前的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。 Value ??价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺。在麦当劳既可享用到营养食品，亦可享有合理价格的保证，使得顾客深深感受，麦当劳是一个好去处。 ? 麦当劳愿景 ?对麦当劳而言，最佳意味著我们的品牌在全球得到信赖和推崇。 ? 对我们的顾客而言，最佳意味著在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出衆的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够爲顾客带来欢笑。 对我们的社区而言，最佳意味著社区因爲有我们的存在而感到骄傲。 对于我们的员工而言，最佳意味著机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。 ?? 对