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组织行为学——必修考查课程 陈文晶 cwjbupt@163.com 内容介绍 沟通 ——领导 ——冲突与谈判 1、沟通 1、沟通 沟通的过程模型： 单向传播与双向传播 1、沟通 沟通渠道的选择： 正式渠道/非正式渠道 书面渠道/非书面渠道 个体渠道/群体渠道 语言渠道/非语言渠道 非语言信息的影响 1、沟通——如何与上级沟通? 上级是人不是神 站在上级的角度考虑问题 不要自作多情 作好准备 等等 1、沟通——如何与上级沟通? 1、沟通——如何与上级沟通? 1、沟通——如何与上级沟通? 1、沟通——如何与上级沟通? 1、沟通——如何与同事沟通 不搬弄是非 平时多沟通，建立感情 关键时刻要帮忙 分享荣誉 等等 1、沟通 如何与下级沟通 了解下级 就事论事 善于表扬 更要善于批评 1、沟通 （ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因 沟通者的理解: 选择性知觉 过滤: 下级对上级的沟通 失真 。。。。 （ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因 语义不同 缺乏共同经验 媒介不同 性别差异: 例如,对问题的回答 。。。。。。 1、沟通 （ 3 ）物理因素－沟通失真的原因 噪音 音量太小 字迹模糊 通讯设备\距离 信息量过大 。。。。。。 1、沟通 （ 4 ）组织因素－沟通失真的原因 心理气氛 地位差异 沟通渠道 反馈 。。。。。。 1、沟通 有效沟通的原则： 认清沟通的目标和底线——自己、对方 让对方体验到你对他的尊重 寻找双方的共同点 强调双方的共同利益 把你的点子变成他的点子，让他感到沟通的最后结果是他自己得出的 学会让步 Q A THANKS！ 2、领导 领导与管理的区别和联系 领导与领导风格 领导角色的胜任特征 核心胜任特征 共享胜任特征 领导和管理的四项职责 三种普遍看法 联系 混乱时期：强领导与弱管理（创业时期） 相对稳定：弱领导与强管理可使组织运转良好 竞争激烈：强领导与强管理 矛盾 秩序强调： 规则，注重细节，侧重回避风险，短期行为。 变革强调： 创新，冒险，打破常规，长远行为。 领导者 我所信服的领导: 对领导者的几点评论 不是你为人们做些什么，而是你同人们一起做： 从“我”到“我们”。 一个说服和示范的过程 取得承诺和共识的能力 当好的领导工作完成之际，人们会说： “是我们自己做的！” 幕后英雄 领导风格研究进展 变革型领导就是指通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了组织、团体和部门的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。 交易型领导是指在了解下属需要的基础上，运用各种奖励策略，通过澄清角色及工作要求，促使员工努力完成工作，从而满足员工需要 。 ——Bass（1985） 变革型领导的结构 交易型领导的结构 领导工作如何实施？ 影响力的主要根基 奖励力——REWARD 强制力——COERCIVE 行使法规力——LEGITIMATE 参照力——REFERENT 专家力——EXPERT 信息力——INFORMATION 联系力——CONNECTION 成为一个领导者 你可以从何处获得哪些权力和影响力。 你获得的权力在实施项目过程中得到扩大了吗？为什么会这样？ 哪些权力对你完成该项目更重要？从何处获得？ 在完成任务过程中，组织中哪些“资产”对你的价值最大？ 领导角色的胜任特征 核心胜任特征： （Respect Ethics） 共享胜任特征： (CAN-B-T) 核心胜任特征（Respect Ethics） 理解、尊重和促进员工多样化 性别、专业、民族、党派 提倡正直诚信、遵守职业道德 以诚信、尊重每一个人 避免违背公共利益的行为及任人唯亲 通过尊重客户的秘密与隐私来获得其信任 对自己的行为负责，从错误中吸取教训 规范职业行为和诚信标准 共享的胜任特征(CAN-B-T) 善于同别人沟通(Communication) 具有分析技能/富有创造性(Analysis) 善于使用咨询和谈判技巧解决争端(Negotiation) 协调各方取得一致，平衡竞争性的价值观（Balance） 理解团队行为(Team) 共享的胜任特征(CAN-B-T) 善于同别人沟通(Communication) 具有分析技能/富有创造性(Analysis) 善于使用咨询和谈判技巧解决争端(Negotiation) 协调各方取得一致，平衡竞争性的价值观（Balance） 理解团队行为(Team) 共享的胜任特征(