2018年管理学知识点总结.docVIP

管理学知识点总结 　　题型:选择:2×10 简答题 论述题 案例分析题 （组织、领导、激励理论进行作答） 　　第一章：管理的定义：管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程 　　管理的共通性:虽然管理者的重要性会因为管理者的职位不同而不同, 但是管理职能是一样的, 只是不同职位的管理者所重视的职能不同而已。愈高层的管理者花费愈少的时间在监督上, 而花费愈多的时间在计划上。每位管理者, 不管阶层高低, 都必须执行管理的四项职能。 管理学的研究对象：适用于各类社会组织的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理工作中的客观规律性。 　　管理研究对象的内容：生产力（合理组织生产力）、生产关系（正确处理人际关系，领导和激励组织的成员）、上层建筑（组织的管理体制、规章制度、组织文化、社会责任以及伦理道德） 　　管理的特性（科学性与艺术性）：①管理工作有其客观规律性，人们通过长期的实践，积累经验，探索到这些规律性，按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。就管理工作有客观规律性、必须按照客观规律性的要求办事而言，管理是一门科学，而且已形成科学。②人们实践中发现，管理工作很复杂，影响他的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的标准答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等。而这些理论、原则、方法等的运用，则需要管理者必须从实际出发，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性。从这个意义上说，管理又是一种艺术。③孔茨曾经说过，最富有成效的艺术总是以对他所依据的科学的理解为基础的。因此，科学与艺术不是相互排斥的，而是相互补充的。 所以说，管理既是一门科学，又是一门艺术。 　　管理理论的形成与发展： 　　①古典管理理论: 　　A:泰勒(Frederick Taylor,1856-1915)在1911年出版 《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”。 中心问题是提高劳动生产率；劳资双方应变对立为合作，做大“蛋糕”，管理控制中实行例外原则。泰勒最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。 　　B:法约尔(Henri Fayol,1841-1925) 在1916年出版 《工业管理与一般管理》，创立古典组织理论，成为管理过程学派的理论基础。提出六种经营活动，五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和14条管理原则。 　　C:马克斯·韦伯(Max Weber,1864-1920)在《社会与经济组织的理论》提出“理想的行政组织理论”/“官僚制”/“科层制”，被誉为“组织理论之父”。 　　②近代管理理论: 　　A:一般组织管理理论: 巴纳德 《经理人员职能》 “近代管理奠基人” 正式、非正式组织； B ：人际关系学说/行为科学：梅奥 《工业文明的人类问题》 霍桑试验 “社会人” 非正式组织 　　③现代管理理论： 　　系统学派——德国人：路德维稀·伯塔朗菲、切斯特·巴纳德、卡斯特罗森茨威格、米勒。 代表作：卡斯特和罗森茨威格：《组织与管理：系统与权变地方法》 　　决策学派——赫伯特·西蒙、詹姆士·玛奇 代表作：《组织》 《管理决策新科学》 经验学派——彼得·德鲁克《管理的实践》 　　权变学派——汤姆·伯恩斯等 　　权利科学学派 　　组织文化学派——“7s ”管理模式 　　判断:中国古代管理思想是人类管理思想的一个宝库。系统研究并且“古为今用”，是建设中国管理学的重要任务之一。 　　目标管理的最大好处在于他使管理人员能够控制自己的业绩。 　　奥迪奥恩主张实行“参与式管理” 　　目标管理的核心是，每一位经理人的工作目标，应该由他为自己所属的更高一级单位成功所出的贡献来体现。 　　制定自己的目标，是每一个经理人的责任，而且是首要责任。 　　组织起来上下左右协作配合的框架结构，称为组织结构。包括管理体制、组织机构、权责界定、分工协作等内容。组织结构的设计称为组织设计。 　　管理层次多的结构，称为高耸结构（tall ），反之称为扁平结构（flat ），从精简高效来看，应该采用扁平结构。 越是上层的管理者，其管理幅度应该越小。 　　报酬是员工在某个组织中工作所得到的物质利益，包括工资、奖金、津贴、社会保险、福利等。 　　控制分类：（按控制活动的重点）前馈控制、现场控制、反馈控制；（方向）内部、外部控制。 预算控制的优点：①组织业务共同的货币尺度；②报表制度被人熟知；③目标指向组织业务获得的效果—增收节支，取得盈利；④明确责任，调动积极性。 　　预算控制的缺点：①管的过细；②管得过死；③预算目标取代组织目标的危险。④鼓励虚报，保护落后的危