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泛华寿险集团培训部 泛华寿险集团培训部 泛华寿险集团培训部 早会经营 2010年5月17日 泛华寿险集团培训部 早 会 流 程 考勤通报 晨操 天气预报 喜报 泛华寿险集团培训部 SHAKE S：技巧 H：习惯 A：态度 K：知识 E：情商 泛华寿险集团培训部 SHAKE——技巧篇 营销艺术 营销艺术 泛华寿险集团培训部 客户情绪心理过程的特点 以负面情绪者居多；影响情绪的因素；??? ???①展业环境? ???②商品价值 ? ???③个人情绪 营销艺术（调动客户情绪）??①接纳客户的任何情绪；②准确把握客户的心理状态和保险需求，营造宽松气氛；③用心感受客户的心理瞬间、情绪的微小变化；④不同性格的客户不同的沟通方法  泛华寿险集团培训部 机构政令宣导 业绩通报 公文宣导 沟通事项 销售技巧篇 泛华寿险集团培训部 拒绝处理话术 王先生，我想您这个原因不错。但假如你不介意的话，我想请教您，万一贷款还清前你发生了什么意外，这些贷款会发生什么变化吗？当然不会，除了您的收入中断外，贷款仍然要付。只不过付款的人不是您，它必须要由您的家人来负担，因为您不曾给他们任何保障，您留给他们的只是一些借款。 拒绝处理话术 王先生，作为您的好朋友，他一定关心您和您家人的安全问题，他让您不要买保险，那请他收下您1万元的保费，当您出现意外需要帮助