做自己的情绪管家.ppt

aaaa 做自己的情绪管家 网建中心 张光文 ２００７年１２月 都是情绪惹的祸 因为网站设计＼制作＼程序方面问题，和客户进行争执 网建销售与网建生产之间相互争执 部门与部门之间相关问题而生产的争执 个人与公司之间因利益方面或其它方面产生的争执 内部同事之间因不同原因产生的争执 其它方面的争执 什么是情绪？ 我的情绪脸谱 情绪的影响 情绪的迷思 优质的情绪管理 情绪管理－3W 优质情绪管理十二招(1) 情绪日志：认识自己的情绪 如何使用「我讯息」与「你讯息」 优质情绪管理十二招(2) 路不转，心转：搬走心里的石头 如何转换想法，改变心情 别跟情绪过不去：让心情变好 做情绪的主人 谢 谢 HOTSALES 网 络 营 销 专 家 忧郁、焦虑、愤怒、 生气、难过、哀伤、害怕、无助感、 罪恶感… 快乐、喜悦、高兴、 幸福、期待、羡慕、 关怀、自信… 負面的情绪 正面的情绪 什么事情会引发情绪？ 家庭因素、业绩因素、社会因素、工作因素等 情绪怎么来？ 　事件?想法?心理反应+生理反应 ?行为反应 喜 怒 哀 惧 当……………………，我真的好高兴哦！ 我最气………………………………… 我好难过因为………………………… 我好怕………………………………… 情绪与或工作效率（图一） 情绪与健康 心血管疾病 头痛 消化性溃疡 癌症 情绪与人际关系 中国人的情绪规则： 「忍一时风平浪静」、「男孩子有什么好怕的，要勇敢一点」、「不能生气」、「不能表达悲伤情绪」、「小孩有耳无嘴，不要多说话」、「和气生财」、「以和为贵」、「家和万事兴」…… 情绪的迷思： 情绪都是不愉快的 情绪是不好的，不要表现出来 情绪管理的目的是把情绪压抑下去 情绪水库 创造双赢的局面 自己 控制自我 What─我现在有什么情绪？ Why─我为什么会有这种感觉（情绪）？ How─如何有效处理情绪？ 一：先觉察并接受自己真正的情绪 情绪记录、情绪日志 * 二：选择适切的时机表达 情绪宣泄 三：清楚具体地表达 四：使用「我讯息」与「你讯息」* 五：表达正面情绪，增进良好关系 從此白雪公主和白馬王子過著幸福快樂的日子 擁抱男友 臉紅心跳 高興， 喜悅 好幸福哦 男朋友送花 92. 03. 18 腦筋一片空白 行為 因應 不敢跟同事與主管反映，將情緒壓抑在心裡，自己的事也因此被耽擱 心跳加快、胸悶 生氣，擔心 他應該把事做完，不能連累別人 同事老出狀況，要我幫忙善後 92. 03. 12 結果 生理 反應 情緒 反應 反應 想法 事件 時間 (1).当…时候（陈述引起情绪的具体事件或言行） 「当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候…」 (2).我觉得…(陈述你的感受) 　「我觉得相当失望的」 (3).因为…(陈述引发你情绪的理由) 「因为我希望你能多花一些时间陪陪我」 六：认知分析与调整 七：避免冲动与直率判断 八：调节生理亢奋程度至理想水准 九：正反两面讯息都兼顾的正确知觉 十：由负面的事情中发现正面的意义 十一：自我对话来指导与勉励自己 十二：转换想法，改变心情* 认识情绪ABC理论(鞋子) 　A（事件）?B（想法） ? C（情绪） ?D（驳斥） 改变的第一步：觉察情绪 改变的第二步：分辨理性或非理性的想法 改变的第三步：驳斥非理性的想法 改变的第四步：创造优质的情绪 范例(B)： 「我必须能力十足，各方面都有成就，这样才有价值」 驳斥(D)： 这种想法让我觉得压力好大，我似乎不能片刻懈怠，我真的好累！ 一个人一定要很有能力，各方面都有成就，这样才有价值吗？ 如果我不是有能力，不是各方面都很有成就，结果就会很糟、很可怕吗？ 新想法1：雖然我想要能力十足、各方面都有成就，不過不是一定得如此不可，如果不能这样，我还是可以忍受。 新想法2：一個人不可能在每一方面都很有成就，那是不切實切的期望。 新想法3：事實上我在領導、體育、理科方面表現不錯，雖然音樂、美術較不在行，但我還是有能力的，應該自我肯定。 身心松弛法：心灵SAP DIY 由身体至心理的放松由心理至身体的放松 情绪渲泄：我的三姑六婆 转移注意力：换下“情绪”的眼镜 暂时远离引起情绪的情境 勇于面对问题，学习解决策略 其他： 喜悦由心而生快乐：50%基因、10%外在环境、40%自己 充满感谢睡前列出五件今天最感谢的事 笑脸迎人 帮助别人，对人慷慨友善 像小孩一样玩耍 每天活动30分钟 给自己安静放松的时间 HOTSALES 网 络 营 销 专 家 * * * *