有效沟通(管理培训资料).pptVIP

第二部分 沟通的障碍 （一）沟通的个人障碍 （二）沟通的组织障碍 （三）沟通障碍的克服 21 沟通障碍经典 （一）沟通的个人障碍（人相关） （1）地位之差异（differences in status） 建议 a: 像总经理或CEO这么高职位的人，要有两张办公桌，一个在中间房间里面， 一张摆在外面，每天至少在外面办公2个小时，（坐在外面旁边就会有人来找你，坐 在里面就不会有人主动来找你） b：经常主动走到他们那里去，不是他们走到你房间里面来， 尽量不要打电话或分机叫人进来办公室沟通。 案例： 比尔盖茨每天工作至少2个小时，拿支笔和3M小标签贴，到处走、到处问、到处些、大家站起来讲话沟通、拿着标签沟通结果就是结论。 22 概念参考 医生： 打个I.V 律师： 对抗善意第三人/法条竞合 证金公司： 除权股、ST股 期货： Call Margin 建筑： RC结构 注： a.皮下注射 b.合约在第三者不知情状态下不具备法律效力、选择重避轻来判决 c.ST:特别处理、这个股不可以融资或这个股票曾经被停牌过、复品以后作为特别监管 d.除权股就是已经除过权、分过红利股息的股票，价格通常比较低 e.买的期货价格跌到融资极限，需要补仓，不然会被期货公司卖掉（扣除期货钱，余下给买主） f.补强（天花板跟墙壁及柱子接缝的地方，需要用工字铁和三角铁把它固上，需要加强钢筋处 理，国外建筑正常是三个出口） 23 （一）沟通的个人障碍 （2）来源的可信度（credibilit of sources） 建议： a.这个消息如果不是自己验证的，就告诉员工，它的来源是哪里，从哪里得到信息 b.这个信息有可能，但是机率；就是他的概率是多少 c.一旦发现有更正确的信息出来，需要马上更正 给客户沟通信息中信息来源信度问题： 1.准确率就不高 2.来源不明确 3.有更正确的信息出来也不更正 例如： A:有人说日本人比较好色，你认为日本人和中国人比起来那个更好色？ （有科 学验证依据吗） B;在公司同样一个工作，给男人做和女人做，还是给男人做比较好 （男人做事能力一定比男人好?） C:工作中请没结过婚比结过婚的好？ D:空姐年轻漂亮的好？（欧洲都是年纪大的） （3）认知的偏误（Cognitive bias） (4)过去的经验（Past experiences） 建议 (经验 ≠ 法则）： 1.与人沟通尽量不要讲这是我的经验（只能说只是我过往的经验，经 验只能够叫做：参考） 2.以前的经验的时间和空间是哪个时代的事情（以前员工加薪就愿意上班、公司每天有车接送 就已经很不错了、服从是一种美德。现在员工要看领导人格魅力、是强调公司有没有光线、空气、音乐、有没有好的生活空间、认为双向沟通是公司要有的做法） (5)情绪影响（emotional impact） 建议： 情绪不好时候，除非情况非常紧急、否则可以稍微缓一缓、重要决策不做 （例如：不要开除员工及做一些人家不能够接受的做法） 案例：（唐太宗谏义大夫魏征，武则天郭怀义） 25 （二）沟通的组织障碍（跟公司有关） （1）信息泛滥（information overload ) 建议： 1:一个公司给领导和干部看信息的时候，应该要经过筛选和筛减，把信息做一个整理 2.做成颜色管理（例：红色卷宗就是当天一定要看的，绿卷宗就是两天之内要看的， 蓝卷宗就是三天之内要看的，其他就是用黄色卷宗管理） 案例: a;日本偷珍珠港（蒋介石罗斯福总统） b;财务会计打出来会计报表，给董事长看的是一样的，证明这个会计比较偷懒（正确 方式：会计打印出来如50张报表 送会计主任应该是40张，会计主任送 经理应该是30张，经理送 总经理看应该是