公文筐测验(项目管理师1).pptVIP

【文件十】 类别：电子邮件 来电人：项目主管 接受人：赵子成 项目总监 日 期：7月8日 赵总： 最近我遇到一个麻烦。甲方单位认为我们的项目收尾不能达标，理由是，虽然我们总体上按质按量地完成了项目，但是我们没按事先签订的项目合同书的计划时间完成工程，认为我们项目组没达到项目合同书的要求，因此，向我们公司进行索赔。这件事如何处理，想听听您的意见。 要求项目主管圆满解决该问题 1、了解项目合同书相关条款 2、了解甲方意见 3、准备相应对策 4、注意谈判技巧 5、尽可能减少损失 参考答案 公文筐测验 项目管理师资格认证培训 一、什么是文件筐测验 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 二、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡 三、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 …… 四、示例 背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司项目经理的职务。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。 示例：文件1 李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的项目管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。 开始 先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2） 不予处理（0） 回信指责对方 坚持培训后付款（2） 了解软件实际运行情况（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务部门协商做好付款预算（1） 了解培训未能进行的原因（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1） 授权下属进行详细情况调查（1） 参考答案 示例：文件2 李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 开始 回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1 不予处理（0） 回信，或建议面谈 2 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1） 肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1） 参考答案 上海开往桂林的K859次列车今晨脱线，已确认3人死亡 事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故救援工作提出要求。 一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理工作； 二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作； 三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序； 四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生； 五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪抢险当中，保畅通、保安