电商视觉营销-part4.1.ppt

【提高沟通技巧】客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。 5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。  【善于推荐产品】推荐产品要注意： 1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的