导游服务技能模拟试题(三).doc

PAGE PAGE 28 《导游服务技能》模拟试题（三） 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（? ）的内容和标准实施。 A．旅游合同??? ????????????????????B、事前约定??? C、导游服务质量标准??? ?????????????D、《旅行社管理条例》 2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（? ）。 A、服务性???? ????B、经济性?????? ?C、文化性? ??????D、对外宣传性 3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（? ）?的性质。 ??? A．社会性??? ????B、涉外性???? ???C、服务性??? ??????D、文化性 4．导游服务的?（?? ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。?? A．独立性强??? ??B、复杂多变???? ?C、脑体高度结合??? D、跨文化性 5、取得中级导游人员资格（?? ）?年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A、一年?????????? ?B、两年???? ?????C、四年??? ????????D、五年 6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研， 这是（?? ）??的主要职责 。 A．全陪??? ???????B、地陪???? ?????C、海外领队??? ????D、景点讲解员 7、合格导游的职业品质首要条件是（??? ）。 A．尽职敬业???????B、?? 高尚情操?? ?C、遵纪守法?? ???D、爱国敬企? 8．托马斯?库克在（??? ）??的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。?? ??? A．1840年??? ??? B、1841年??????? ?C、1845年??? ?????D、1865年 9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(??? )???来分配他们的住房。 A、地陪??? ????????B、全陪????????? ?C、领队??? ??????? D、饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（? ????）?分钟抵达港口。 A．60?? ??????????B、120??? ????? ?C、180? ?????? ???D、30 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ?????）。 A、马上报告给旅行社??? ????????? ??B、马上向领队赔礼道歉????? C、马上向旅游者赔礼道歉??? ???????D、马上想办法分清责任 12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前?（ ????）小时确认机票。 A．12??? B、24???? C、36??? D、72 13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与?（ ??????）?配合，在尽可能的范围内寻找。 A、机场工作人员??? ???B、旅行社计调人员????? ?C、行李员??? ??D、司机 14．（ ??????）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A．差异化??? ????????B、特殊化???? ??????????C、个性化??? ??D、人情化 15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用?( ??????)以消除游客的不满。 A、物质补偿法??? ???????B、精神补偿法?? ??????C、转移注意法???D、分析法 16．（ ??????）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 A．动态和静态观赏???? ?B、观赏时机?? ??????C、空间距离和角度??? D、心理距离 17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ????）。 A、虚实结合法????? ?B、触景生情法?? ???C、制造悬念法????? ?D、画龙点睛法 18．一旦发生误机事故，导游员首先应该?（ ??????）。 A、稳定旅游者情绪??? B、尽快与机场联系?? C、报告旅行社??? D、通知下一站做调整 18．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ??????）。 A、道歉??? ???????????B、安慰?????????? ?C、责备??? ?????D、训斥 19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( ?????)??索赔。 A、旅行社??? ????????B、航空公司???? ?????C、保险公司??? ?D、海关 20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( ????)???