第四章 公共关系的客体.pptVIP

本章重点 1.公众的涵义、特征和分类 2.公众心理分析 3.一般组织所面临的基本的公众 第一节 公众的涵义、特征和分类 二、公众的特征 （一）同质性 公众之所以成为公众，是因为公众的成员面临着共同的问题。 （二）相关性 社会公众总是相对一定的社会组织而存在的，社会中的群体和个人只有同某一社会组织发生联系时，才会成为该组织的公众。如果不与某一社会组织发生关系的公众，就不是该组织的公众。一群人之所以成为某一社会组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性：公众的观点、态度、意见和行为对组织的目标、发展具有影响力、制约力；另一方面，该组织的决策和行为也对这些公众有影响力、作用力，影响着公众利益的实现、需求的满足、问题的解决等。社会组织的特定公众要求从社会组织中取得某些权益，该组织也通过公众实现相应的目标。这种相关性是组织与公众形成公共关系的关键，寻找公众、确定公众工作中的里要点就是寻找、确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，进而确定自己的工作目标。 （三）整体性 社会组织所面临的公众不是单一的群体，而是复杂多样的、与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展部离不开一定的公众环境，公众环境是指组织运行过程中必须面对的社会关系与社会舆论的总和。这些社会关系与社会舆论范围很广，涉及组织内部和外