秘书人际沟通11.ppt

现代介质沟通1——电话沟通 (五)巧用谎言 (六)运用标准化的技巧 (七)越过电话障碍的11“金句” 11“金句” 对方说 你的回答 他没有时间,或他正在开会 最好在什么时候来电才能联络上他 他不听销售员的电话 那有谁对我的产品有兴趣 我不需要该产品 请准确地说你对该产品有何具体要求 王先生对此不感兴趣 他有没有说明不喜欢的理由 发一份传真过来吧 我想发E-mail给他,地址是什么 寄你的产品资料过来吧 对不起,哦,没有小册子了 寄一封信给我们吧 已经寄过了 我们的购买计划已经搁置 你们什么时候才投入新的购买计划 我们迟些时候会给你复电 我们什