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第十一章 保险公司业务 【学习要点】 保险公司的营销理念、营销渠道、营销策略 承保业务流程及责任控制 理赔程序、原则及理赔金额的确定 保险投资资金、方式及原则 第一节 保险公司的营销业务 保险商品是一种承诺，属于无形商品，所以保险公司需要经过相当长 期的客户发展阶段，使客户或潜在客户了解保险，了解不同种类的保 险，并帮助客户找到适合自身得险种，达到来保单的销售，积累大量 的保险基金，增强自身的竞争能力，提供更多更优质的服务。因此， 保险公司的营销业务是保险公司所有业务中最基本的环节。 保险营销是指以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为 目的，实现保险公司经营目标的一系列整体活动，即保险市场营销。 一、保险公司的营销理念 保险营销理念贯彻保险营销活动的全过程，指导保险公司组织和控制 营销活动，以及在营销活动中协调、组织消费者和社会利益的比重关 系。 保险营销理念随着保险市场形势的变化而发展变化。目前来看，保险 营销理念大致经历了以下几个阶段。 二、保险公司的营销渠道 保险营销渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的 途径。 对保险公司来说，如果不能使保险消费者在想买的时间和地点买到 自己想要的保险商品，就不能达到最终的营销目标。