以目标为方向的书馆绩效评定体系论文 .docVIP

以目标为方向的图书馆绩效评定体系论文 　　[摘要]在总结国内外图书馆绩效评估理论的基础上，结合迈克尔波特的基本竞争战略、普拉哈拉德和哈默的核心能力战略、钱金和勒尼莫博涅的蓝海战略，构建以读者价值创新为起点，兼顾图书馆内部资源、能力和外部环境，战略导向的图书馆绩效评估模型。并对该模型的实施提出几点对策，以期为图书馆寻求系统的战略绩效观。 　　[关键词]战略;图书馆绩效;评估;模型 　　1图书馆绩效评估文献回顾 　　国外研冤 　　20世纪70年代，以欧美为主的图书馆界率先开展图书馆绩效评估的理论与实践，如美国兰开斯特的《图书馆服务与质量的评价》是被公论的有关图书馆评估的第一部著作。到90年代，随着全面质量管理、顾客满意度等理论在图书馆中的应用，图书馆评估逐渐由“书本位”转向“人本位”，如由ARL基于SERVQUAL理论改进的LibQUAL+包括图书馆环境、服务效果、信息控制共22个指标，开创了从用户的角度来测评图书馆服务的先河；国际标准化组织以国际图书馆界的研究成果为基础，在1998—2003年之间发布了一系列图书馆绩效评估的标准，2008年发布了第二版。随后，图书馆界开始关注数字图书馆评估，如美国罗杰斯大学信息传播与图书馆学院Saracevie教授首先对数字图书馆评估进行系统研究，建立了数字图书馆评估框架，包括构建、背景、标准、方法4个部分。 　　国内研究 　　2002年，我国教育