过程方法定义及分解图示..docVIP

**** 文件编号 过程方法（乌龟图） 版本 页次/总页数 PAGE 21 / 23 一、过程的定义 所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。 二、过程方法的定义 组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。 三、过程方法的目的是： 1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。 四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处： 1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。 2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。 3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。 4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。 根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。 过 程 (COP/SP/MP) 归口部门 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 管理评审过程 MP01 品保部 　 　 √ √ √ √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客户满意度管理过程 MP02 销售部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 内部审核过程 MP03 品保部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ √ 　 　 　 持续改进管理过程 MP04 品保部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 √ √ 市场分析过程 COP01 研发部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 APQP管理过程 COP02 研发部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 报价与订单管理过程 COP03 销售部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 生产制造管理过程 COP04 生产部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 √ 　 　 √ 　 　 　 交付管理过程 COP05 生管部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 顾客信息反馈管理过程 COP06 销售部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 文件与记录控制过程 SP01 品保部 √ √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 人力资源管理过程 SP02 行政部 　 　 　 　 　 　 　 　 √ √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 设备与工装管理过程 SP03 设备科 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 供应商管理过程 SP04 采购部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 采购管理过程 SP05 采购部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 进料检验过程 SP06 检测科 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 制程检验过程 SP07 品保部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 最终检验过程 SP08 品保部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 监视与测量装置管理过程 SP09 品保部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 √ 　 　 　 　 　 不合格品控制过程 SP10 品保部