市场调查与预测 项目一.ppt

（1）市场人员的市场调查及客户的反馈是信息来源首要途径； （2）相关报刊、杂志、电视报道； （3）权威部门的信息披露； （4）互联网发布； （5）业内人士的发言及交流、传播。 表象观察法 客户访谈法 业务代表闲聊法 导购汇报法 【相关链接】 网络信息资源 网络信息资源是指通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。具体的说是指所有以电子数据形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存储在光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的资源。 信息资源由纸张上的文字变为磁性介质上的电磁信号或者光介质上的光信息，是信息的存储和传递，查询更加方便，而且所存储的信息密度高，容量大，可以无损耗地被重复使用。以数字化形式存在地信息，既可以在计算机内高速处理，又可以通过信息网络进行远距离传送 网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上所取和存放信息，由于没有质量控制和管理机制，这些信息没有经过严格编辑和整理，良莠不齐，各种不良和无用的信息大量充斥在网络上，形成了一个纷繁复杂的信息世界，给用户选择，利用网络信息带来了障碍。 四、市场营销决策 （一）市场营销决策的含义 市场营销决策(Marketing Decisions)是指对有关产品市场经营和销售活动的目标、方针、策略等重大问题进行选择和决断的过程。 注意： 市场营销决策是企业为有效地引导商品或劳务从生产者到达消费者或使用者而进行的决策活动。 市场营销决策是企业市场营销中的核心问题，它必须建立在充分的市场调查和市场预测的基础之上。 （二）市场营销决策的原则与分类 【经典实例】 宝洁案例分享 宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流。 早在1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。到29世纪70年代，写法公司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司，消费者电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。 迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费溜进行交流。此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反应。 市场调查的原则 【经典实例】 报喜鸟西装的市场调查研究 报喜鸟集团是我国一家知名服装企业，有一段时间，国内服装市场打折风一发难收，打折成为了各品牌竞争的常规武器。在如此重压下，一些品牌采取了虚标价的做法。当时，报喜鸟集团进行了细致的市场调查，认为： 1、报喜鸟对特定消费群体的锁定作用。中国服装市场很大，报喜鸟锁定的是愿意为品牌付出相应价格以体现个人品位的群体，而不是要通过降价、上量占领整个市场。 2、报喜鸟具有保值作用。在报喜鸟的消费构成中，礼品消费约占10%的比重，这类顾客看重的是品牌价值；婚嫁市场占有20%的比重，顾客看重的是富有民族喜庆色彩的品牌名称。据了解，20%的顾客是冲着报喜鸟不打折来的。如果打折，得罪的将是老顾客。 3、报喜鸟能保证产品的高品质。高品质需要大投入。企业已投资1.5亿元进行技改，目前综合装备水平进入了全国前三位。不打折可以保证品牌具有持续提升的能力。 基于此，报喜鸟集团老总吴志泽决定“采取成本定价的策略，“报喜鸟”服装不打折”。 问题：你如何看待“报喜鸟”的市场调查工作，其决策有何道理？ 二、市场预测概述 （一）市场预测及其特点 所谓市场预测（Marketing Forecast）是指企业 在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企 业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已 有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来 发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企 业营销活动等提供可靠依据的一种活动。 【相关链接】 市场预测的基本要素 信息。信息是客观事物特性和变化的表征和反映，存在于各类载体，是预测的主要工作对象、工作基础和成果反映。 方法。方法是指在预测的过程中进行质和量的分析时所采用的各种手段。预测的方法按照不同的标准可以分成不同的类别。按照预测结果属性可以分为定性预测和定量预测，按照预测时间长短的不同，可以分为长期预测、中期预测和短期预测。按照方法本身，更可以分成众多的类别，最基本的是模型预测和非模型预测。 分析。分析是根据有关理论所进行的思维研究活动。根据预测方法得出预测结论之后，还必须进行两个方面的分析：一是在理论上要分析预测结果是否符合经济理论和统计分析的条件；二是在实践上对预测误差进行精确性分析，并对预测结果的可靠性进行评价。 判断。对预测结果采用与否，或对预测结果依据相关经济和市场动态所作的修正需要判断，同时对信息资料、预测方法的选择也需要判断。