《导游业务》试题解析.doc

《导游业务》试题 一、填空题（每空0.5分） 1、导游工作是旅游服务工作的一个组成部分，是在______发展到一定阶段后产生的，是随__________的展而发展。 2、导游工作成为独立的职业并产生了稳定的导游队伍是在________________________。 3、最早组织旅游活动并担任全程陪同导游是__________。 4、导游服务是导游人员代表____________，接待或陪同游客旅行、游览，按照___________和____________________向其提供的旅游接待服务。 5、图文声像导游方式也称_____________，指利用图文声像资料向游客提供_________________的服务方式。 6、导游人员向游客提供的_____________，在招徕回头客，扩大新客源，即在____________方面起着不可忽视的作用。 7、在国际旅游总消费中，用于购物的开支约占_____。 8、在某种程度上，__________对旅游服务质量的高低起标志性作用。 9、个性化服务是导游人员在执行_________规定的要求和旅行社与游客之间的_______之外，按照游客的______向提供的服务。 10、导游人员是指依照___________________的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供______________________。 11、周恩来提出的导游人员“三过硬”的要求是指__________、__________、___________。 12、社会主义导游的本质特征是______________________。 13、导游服务的工具是________。 14、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的_______。 15、导游人员人得______、______，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。 16、新进导游人员的录用考核主要包括对拟聘用的导游人员_______________和______________两个方面。 17、________________是地陪提供良好服务的主要前提。 18、《导游服务质量》标准要求“地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实，检查旅游团的____________、_______________等事宜”。 19、沿途导游贵在_______，导游人员要反应敏锐，掌握 20、地陪对游客离站进的交通工具时间应做到_________四核实。 21、当游客离站的航班（车次）和时间有变更时，导游应当问清_____是否已通知下一站接待社，以免造成_______。 22、一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应__________________________。 23、地陪带团到达机场（车站）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境或去沿海城市的航班，提前_______，乘国内航蜮线飞机提前_______，乘上车提前______。 24、旅游者离开前，地陪应请旅游者填写_______________。 25、________是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行_______、_____-的重要因素之一。 26、目前我国公民出国旅游均采取_______形式，团队的旅游活动须在_________带领下进行。 27、领队带旅游者到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫，___________和___________等入境手续。 28、用餐过程中，地陪要______旅游团用餐情况一二资，解答旅游者在用餐中___________，并监督、检查餐厅按标准_____________解决可能出现的问题。 29、导游人员的带团方法是指导游人员所运用的能满足旅游团的__________和不同游客的___________，并提高旅游产品__________的方式和手段。 30、导游人员如何确立自己在团队中的________，使游客_____________，是导游带好团的关键。 31、导游人员的衣着要______、______，化妆和发型要______个人的身体特征和身份，并与追求的风格__________。 32、不说空话和大话是指导游人员在工作中要_____________。 33、向游客提供心理服务的前提是____________。 34、导游人员要做个有心人，在旅游活动中_________，__________，随时了解游客，切实掌握他们的心理活动，根据具体情况有的放矢地向他们提供__________，以求获得最佳效果。 35、尊重人，就是要尊重游客的______和愿望，就是要在__________的情况下努力满足游客需求，满足他们的______和虚荣心。 36、旅游团队导游服务集体通常是由______、_______和_______