保险公司客户关系管理系统设计与实现开题报告.docVIP

毕业设计（幵题报告） 题目：保险公司客户关系管理系统 班 级：0491101 姓 名：李忠心 学 号：1049110129 指导教师：陈艳成 时 间：2007年10月20日 第1章绪论 1.1课题的背景 20世纪80年代屮期，西方许多企业为了满足口益竞争的市场需要，降低经 营成本，提高客户满意度，增强企业竞争力，开始从为客户提供优质的产品向提 供给客户真正需要的产品转变。因此，如何收集客户信息、收集每个客户的个性 化需求成为首要任务。客户关系管理(Customer Relationship Management简 称：CRM)系统便应运而生。 保险公司客户关系管理是指保险企业通过富有意义的市场调研、与客户交流 沟通，设计出客户需要的产品，并通过理解并影响客户行为，最终实现提高客户 获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。客广关系管理也是一个通过信息 技术手段将客户信息进行整理、分析后转化为积极客户关系的反复循环的过程。 而保险公司在设计和开发产品时，首先考虑要为了给客户提供真正需要的产 品，而不是时时挂念竞争者开发了什么产品。要了解客户究竟需要什么，可通过 网络、电话及业务人员与客户面对面的沟通，不仅可以认识客户，还能了解他们 的需求与喜好，而CRM正好为保险公司与客户之间提供了一个平台，这个平台 促进了客户与保险公司之间关系的发展，合理的利用了搜集来的信息，这样方能 在新产品开发阶段认真考虑客户提供的意见，真正将客户放在策略的核心，这样 才能避免推出叫好不叫座的产品。 1.2目的和意义 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客 户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM屮不仅包含客户的信 息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支 持服务所需的各种数据。由于CRM是以客户为整个管理的中心，所以整个系统 可以说成是在为客户服务，挖掘新客户，服务老客户，改善公司与不良关系客户 之间的关系，本系统针对的是某中小型保险公司，公司而向的客户多而复杂，可 以是一个人，一个家庭，也可以是一个企业等等，通过客户关系管理系统可以提 前搜集客户信息，根据搜集到的数据为依托制定一些适合大部分人群的保险业 务，也可以以客户提出的需求为基础，为客户量身定做一套最合适的保险业务， 通过客户关系管理系统不仅协调了企业内部各部门之间的工作流程，降低企业成 本，还改善了企业与客户之间的关系，通过对客户信息资源的整合，在企业内部 达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户， 增加企业收益。 1.3系统设计思想 一个大型的计算机管理系统，必须有一个正确的设计指导思想，通过合理选 择数据结构、网络结构、操作系统以及开发环境，构成一个完善的网络体系结构， 冰能充分发挥计算机信息管理的优势。根据21世纪保险公司运营的实际需求， 本系统的设计按照下述原则进行。 实用性：系统以用户需求为目标，以改善与客户之间关系为原则，同时 融入先进的管理经验。根据用户实际的需求情况，度身订造一套先进的客户关系 管理系统，界面间单，上手容易，减少了企业培训人员的时间，充分满足保险公 司在未来儿年内的各种需求，真正的达到了实用的效果。 先进性：本设计将充分应用现有成熟的计算机技术、网络技术、软件开 发技术，为用户提供高性能的系统。系统将运用先进的B/S结构，采用SQL Server 2005数据库，紧跟吋下软件系统的潮流。 高安全性：在设计中，将充分利用网络软、硬件提供的各种安全措施， 既可以保证用户共享资源，同时也可保证关键数据的安全性。 高效性：由于系统对数据库进行简化处理，减少了数据冗余，使系统运 行更快速。 采用标准技术：本系统的所有设计遵循国际上现行的标准进行，以提高 系统的开放性。 可维护性：系统的设计要求方便维护，包括硬件的维护，软件的维护(更 改，升级等)和网络的维护。 第2章保险公司客户关系管理系统的分析与设计 2.1系统基本情况描述 保险公司客户关系管理系统是在对几个屮小型保险公司进行实地调查后，以 实际为基础进行设计的。该系统属于B/S模式，可以通过网页访问后台数据库， 对数据库进行数据的更新和修改。数据库可以单独存放在一个服务器上，使用者 可以通过网站登陆该系统。该系统包括四大模块：资源管理模块、客户管理模块、 成员管理模块、客户服务管理模块。 2.2数据流图 数据流图描述：普通员工在登陆系统后可以通过成员管理模块对公司员工 信息进行添加修改等操作，并将搜集来的客户信息记录到数据库里，并可以对其 进行修改员工，在完成一天的工作后添加当天的工作口志。管理人员在登陆系统 后，根据员工的工作日志拟定工作计划，并将信息下发给销售人员。销售人员根 据计划与客户签定合同。如果