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机场行政都干些什么 　　篇一:机场地勤是干什么的 　　机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容 　　机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。 关键词:机场地勤是干什么的，机场地勤工作内容 　　机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以来出现在各级民用和军用航空站中的一种服务。它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺的。所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如:给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。 　　地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其中包括:秘书、行政、IT、会计、人事、企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。 　　地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空中交通管制、航油公司、 　　1 　　飞机维修企业等向航空公司提供的服务。在狭义上是指航空公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如:安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业服务等。 　　在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配和出票，在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登机、提供贵宾服务或广播寻找未登机旅客，另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 　　地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐心。 　　看过这些内容后，大家应该已经对机场地勤有所了解了，更多讯息记得关注在乔布简历哦~ 　　机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容 　　　　/knowledge/articles/56936c530cf27e 　　b249d96a1e 　　篇二:论机场服务的行政管理 　　论机场服务的行政管理 　　当今世界，正在经历着一场极其深刻的社会经济革命，随着服务社会的来临，服务经济应运而生并迅猛发展。民航机 　　2 　　场服务作为服务业的重要组成部分与人们的生活密切相关。民航机场如何提高服务质量，加强对机场服务的行政化管理，已经成为当前迫切需要研究和解决的重大课题 。加强服务质量行政管理是持续提高服务质量的重要手段，是市场经济发展的必然要求，也是民航机场适应激烈的市场竞争、 实现利润最大化的首要选择。 　　关键词:机场 服务 行政管理 　　论机场服务的行政管理 　　一、 民航机场服务的内涵和特性 　　(一) 无形性 　　民航机场以提供无形产品(服务)为主，它和制造业所提供的产品有着很大的区别。它不可能像一般实物产出那样有形地展现在顾客面前，人们在购买机场服务之前感觉不到它的存在:购买机场服务之后，也只能从感觉上评价和衡量质量和效果。 　　(二)易逝性(非贮存性) 　　机场候机楼的座位、 民航机场宾馆的房间、航空工程师的工时等，都必须通过使用和消费产生价值。 　　(三)不可分性(同时性) 　　机场服务的生产和消费过程在空间上和时间上是同时存在、 同时进行的。在机场服务提供的过程中，存在着生产者和消费者之间的相互关联、 相互作用的关系，这就是顾 　　3 　　客在民航机场中所特有的两重作用:一方面，顾客参与服务提供的过程;另一方而，由于顾客的参与，从而使得民航机场在提供服务过程中，在服务提供的时间、 服务的质量以及对服务设施的需求下，都造成了不确定性，从而给服务质量的管理带来困难。 　　(四)异性(波动性) 　　即机场服务的不稳定性和多变性。它是指机场服务中，因机场、提供者、时间、地点、环境等因素的不同，机场服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、时间、地点而变化，不易稳定和统一。另外，顾客和服务人员之间的配合默契的程度也有十分密切的关系，尤其是服务双方接触性较大的机场服务中，这一服务波动性的特征则表现得更为明显。 　　二、 民航机场企业服务质量管理的现状 　　(一)思想认识不到位 　　与安全、效益、市场等工作相比，服务质量属于软指标，上级部门不考核也不好考核，其所产生的“生产力”也看不见、摸不着。因此，不少管理人员对服务工作重视不够，只求工作过得去、安全不出事，不求工作过得硬、服务出佳绩。 　　(二) 组织机构不健全 　　机场公司未明确专门分管服务质量的高层管理人员，服务质量管理现由企管部、宣传部、运输服务部等职能部门多头负责，信息未能充分共享，工作未能形成合力。 　　4 　　(三) 服务人员素质水平影响服务质量 　　目前，多数机场在服务人员