第7讲质院量管理.pptVIP

第7讲 主要内容 质量的概念 质量与等级 质量管理的概念 现代质量管理的基本观点 质量成本 质量责任 质量的持续改进 质量管理计划 质量保证和质量控制的区别 质量控制的工具与方法 因果分析图 控制图 帕累托(Pareto)图 抽样 §7．1项目质量管理概述 1、质量的定义: 质量是满足双方一致同意的客户需求 (1)符合要求／规范(conformance to requirements／specifications)：项目的过程和产品都应该满足项目规范的要求。 (2)适用性(fitness of use)：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO认为:质量是“反映实体满足明确或者隐含需要的能力的特性综合”。 2．质量与等级 3 .项目质量管理 1）．项目质量管理的定义 PMI：项目质量管理包括了项目满足其目标要求所需要的过程。 质量管理是全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任。这些活动在质量体系中，凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施，决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。 2）．项目质量管理的内容 项目工作质量的管理； 是项目产品的质量管理。 项目质量管理过程： 质量计划编制：确认与项目有关的质量标准及其实现方式。 质量保证：对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。 质量控制：监控特定的