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深圳市恒富国际船舶代理有限公司蛇口箱管作业指导书 文件编号：E-C-001 版本号：201304 修订次：0 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 蛇口单证部箱管作业指导书 1.0目的 为了保证箱管岗位进出口设备交接发放过程的数据接受、录入，审核、签发的准确性， 保证单证差错率小于1‰， 实现公司的质量目标：顾客满意度高于95%；顾客投诉率小于2%。 2.0适用范围 蛇口箱管岗位操作人员。 3.0操作人员职责 在本指导书和相关各公司得操作指南得指引下，及时准确地录入相关的出口箱需求和进口箱清单， 认真核对提箱人提供的订舱单，按照船公司的要求签发集装箱设备交接单；依据船公司的要求计算集装箱的舱租柜租逾期费用， 在费用收取后签发集装箱设备交接单；耐心细致友好地解答客户地咨询；有良好的服务态度；有责任心及团队合作精神。 4.0业务操作流程 4.1船期建立：业务类型为代理船的船期由船务建立；佛然我四代理船期有单证部建立；船期建立前确认是我司代理船还是非我司代理船。 4.2出口设备交接单 4.2.1 接受船公司提供的订舱资料， 通过手工录入或者EDI导入的出口箱需求的数据 4.2.2审核客户提供的订舱资料是否与船公司提供的资料一致；如有差异或者客户提供的订舱资料系统未维护， 及时联系船公司确认，保证数据的一致， 4.2.3设备交接单制作， 确认资料无误，按照不同公司的要求，补充必要的信息，制作设备交接单。各个公司的具体要求参考各个公司的操作要求。 4.2.4设备交接单打印： 将制作好的设备交接单打印出来， 发放给客户 之前再次核对保证签发的设备交接单的准确性。按照各船公司的要 求需要签名须签名盖章。 4.3进口设备交接单 4.3.1进口箱清单的维护；我司代理船舶的进口箱清单可以直接导入进口箱清单，非我司代理传波的进口箱清单可以手工录入或者通过EDI数据导入系统。 4.3.2 免费天数和超期费率的设置：按照船公司的通知，维护舱租柜租的免费天数；按照公司的规定，箱管提供船公司的费率表给财务负责价格维护的人员维护价格，系统才能自动计算超期费。 4.3.3 超期费计算和收取： 制作设备交接单前， 需要计算超期费的， 先 计算费用，检查计算出的舱租柜租有效期是否正确；保存费用， 提交财务收费； 无须计算费用的直接按照船公司的要求录入有效的提换柜时间。 4.3.4 设备交接单制作：需要收取超期费的，按照各个公司的规定，财务收取费用后，才能制作设备交接单；除非船公司有特殊通知， 需要有直接制作权限的人员可以预先制作，并做好备注。 4.3.5 按照各家船公司的要求，补全必要的资料， 收齐必要的放柜文件， 打印已制作好的设备交接单， 4.4设备交接单的重新制作： 由于特殊原因，同一提单号需要重复制作打印的， 原来的设备交接单 需要选择作废类型， 取消打印设置， 按照约定：作废原因只能选择客户原因或者船公司原因；不能选择操作失误或者号码作废。 4.5设备交接单打单费收取： 为了业务流程的顺畅， 设备交接单的 打单费由箱管岗位的操作人员 按票按照不同公司的要求向客户代船公司收取设备交接单打单费。 4.6业务操作系统参考箱管系统操作指南。 4.7文件归档: 4.7.1 出口每一个对应船名航次的资料截关后，我司要将客户提供的BOOKING7装订好，按照对应的截关日期和船名归档。 4.7.2 进口船舶如果进口船舶是非我司代理但是由我司代理放提货单D/O的，打单放柜后，归档在进口单证一起；如果进口船不是由我司代理的，打单放柜后就单独另外归档。 4.7.3 箱管资料的保管期限根据不同公司的要求留存。 4.7.4 档案内资料、单证不得随意私自带出和销毁，外科人员借档案，必须征得本部门经理的同意，同时填写《质量记录借阅本》，未经部门经理同意，外单位人员一律不得借阅。 4.8投诉及不合格项处理 4.8.1收到客户投诉或发现不合格项时，责任人应及时进行处理并向客户答复，同时作好记录。 4.8.2 对于不能及时解决的，责任人应填写《客户投诉/不合格项评审处置单》，立即报告部门经理以上级别的领导，共同分析产生不合格的原因，尽快做出处理意见，制定相关措施，按规定程序安排处理，跟踪验证，并将结果记入《顾客投诉/不合格项评审处置单》，报办公室备案。 4.8.3《顾客投诉/不合格品评审处置单》（如有），统一交办公室备案。 参加公司组织